Propriétés pour Support de Connexion
La page Propriétés de Support de Connect fournit plusieurs options de configuration spécifiquement pour Support de Connect.
Important :
À partir de Utah, Support de Connect est déconseillé. Pour des options similaires, déplacez-vous vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, consultez Passer du support de Connect à Advanced Work Assignment et au Chat d’agent.
Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.
| Propriété | Description |
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| Doit être utilisé Connexion pour gérer les entrées de file d’attente de messagerie instantanée glide.connect.support.enabled |
Désactive ou active Connexion l’assistance. Lorsque la propriété est activée, le bouton Messagerie instantanée du Service Desk dans le portail libre-service employé ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connexion la messagerie instantanée héritée. De plus, l’onglet Assistance apparaît dans la Connexion barre latérale.
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| Nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité) connect.support.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations de support qu’un agent individuel peut avoir en même temps. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations.
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| Affichez l'avatar de l'agent dans les conversations Support de Connexion. connect.support.show_agent_avatar |
Détermine si l’avatar d’un agent est affiché dans une conversation d’assistance (activé). Lorsque la propriété est désactivée, seuls les utilisateurs voient le nom de l’agent.
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| Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif connect.support.idle.delay |
Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles un utilisateur doit être inactif dans une conversation d’assistance avant l’affichage d’un compte à rebours inactif.
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| Nombre de secondes à décompter avant de marquer l’utilisateur final comme ayant quitté sa session de support connect.support.idle.count_down |
Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours inactif reste ouvert après son apparition. Si l’utilisateur inactif n’arrête pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support.
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| Limite le nombre de conversations fermées que l'utilisateur de support peut voir. (0 = illimité) connect.support.user.closed.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations fermées qui apparaissent dans l’historique des conversations d’assistance d’un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l’historique.
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