Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Installez et configurez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d’interagir avec des agents virtuels et réels.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette tâche indique les étapes générales pour intégrer l’application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application utilisant l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .
Procédure
- Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un WhatsApp Conversation instantanée.
- Facultatif : Fermer inactif WhatsApp Conversations instantanées.
- Facultatif : Transférer des WhatsApp conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.