Mapper un article connexe dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Détectez des informations similaires dans les articles d’une rubrique lors de la consultation d’un article de la base de connaissances. Vous pouvez mapper manuellement les articles connexes ou faire en sorte que l’application présente automatiquement les articles connexes à l’aide d’algorithmes d’apprentissage machine (ML).

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter des articles connexes.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez mappé manuellement des articles connexes lors de la modification d’un article dans Espace de travail d'agent, ces articles sont répertoriés dans la section Articles connexes de la page d’affichage de l’article de la base de Gestion des connaissances Portail de services connaissances avant les articles connexes qui sont prévus dans la solution de Gestion des connaissances similarité.
    Remarque :
    Un administrateur peut entraîner la définition de la solution dans Gestion des connaissances la Intelligence prédictive fonctionnalité pour trouver des articles connexes. Pour plus d'informations, consultez Former la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver les articles associés.

    Cette tâche indique les étapes à suivre pour mapper manuellement les articles connexes lors de la modification d’un article dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également mapper manuellement les articles connexes lors de la modification d’un article à partir de l’application Gestion des connaissances dans l’interface Now Platform . Pour plus d'informations, consultez Mapper des articles associés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances dont vous souhaitez mapper les articles connexes.
    4. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Articles associés.
    5. Renseignez les champs du formulaire Articles associés.
      Tableau 1. Formulaire Articles associés
      Champ Description
      Actif Option permettant d’activer le mappage à l’article de la base de connaissances connexe.
      Article de la base de connaissances associé Article de la base de connaissances qui contient des informations connexes.

      Vous pouvez cliquer sur l’icône de recherche d’enregistrement ( icône Rechercher un enregistrement) pour accéder à la liste des articles de la base de connaissances disponibles.
      Article de la base de connaissances Numéro de l’article de la base de connaissances pour lequel vous ajoutez l’article de la base de connaissances connexe.
      Ordre Ordre dans lequel vous souhaitez que l’article apparaisse dans la section Articles associés de la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances .

      Une valeur inférieure signifie qu’un article de la base de connaissances a la plus grande priorité pour apparaître dans la section Articles associés. La valeur par défaut est 100.
    6. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Les articles mappés sont disponibles dans la section Articles associés de la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services. Consultez Fonctionnalités de la page d’affichage d’article du portail de services Knowledge Management.
    Remarque :
    Étant donné que les administrateurs système peuvent configurer le nombre d’articles de la base de connaissances affichés dans la section Articles connexes, les articles connexes mappés peuvent ne pas nécessairement s’afficher dans la section Articles connexes. Pour plus d'informations, consultez Configurer les options d’instance de widget d’articles liés à la base de connaissances.