Supprimer une Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 11 mars 2024
  • 1 minute de lecture

    • Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n’est plus nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Remarque :

    Parfois, certaines catégories de rubriques ne peuvent pas être supprimées, telles que les rubriques Message d’accueil, Enquête, Agent actif, Erreur, Explorer l’aide et Fermeture de la configuration.

    Si vous souhaitez supprimer un sujet de vos Agent virtuel clients, mais que vous ne souhaitez pas le supprimer, envisagez plutôt de rendre le sujet inactif.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez supprimer une rubrique à l’aide de l’option Supprimer dans la barre d’en-tête Concepteur d'agent virtuel de la rubrique.

    Procédure

    1. Si vous ne travaillez pas sur le sujet, accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur pour afficher la page Rubriques.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes en fonction d’une carte sur la page de rubrique ou de l’en-tête à l’intérieur d’une rubrique.
      MéthodeDescription
      Carte de page de rubrique Sélectionnez l’icône Actions de rubrique ( icône Actions supplémentaires sur les rubriques.)sur la carte de la rubrique que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
      Barre d’en-tête de rubrique
      • Sélectionnez une carte de rubrique pour ouvrir la rubrique.
      • Sélectionnez l’icône Plus d’actions sur les rubriques ( icône Plus d’actions sur les rubriques.), puis sélectionnez Supprimer.
    3. Dans la fenêtre Confirmer la suppression de la rubrique, sélectionnez Supprimer.
      L’onglet se ferme et vous renvoie à la page Rubriques.

    Résultats

    Si la rubrique était active et n’est plus répertoriée dans la page Rubriques, la rubrique est immédiatement supprimée des Agent virtuel clients.