Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Workplace from Facebook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez votre Workplace from Facebook bot intégré à Virtual Agent pour activer les notifications, lier des profils d’utilisateur ServiceNow et configurer des messages système et des actions contextuelles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Workplace vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
    5. Faites glisser vers la droite le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin d’activer les notifications pour les utilisateurs liés.
      Remarque :
      Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

      Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout changement ultérieur. Cette option lie automatiquement tous les comptes ServiceNow actifs au bot associé Workplace from Facebook .

    6. Configurez les paramètres globaux de messagerie.
      Remarque :
      Toutes les modifications apportées à ces paramètres se répercuteront sur tous les canaux.