Formulaire Action proactive

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lors de la création d’une Déclencheurs proactifs règle, le formulaire Action proactive inclut les champs suivants.

    Tableau 1. Formulaire Action proactive
    Champ Description
    Nom Nom de l’action que vous souhaitez associer à une règle.
    Description Description de l’action à appliquer.
    S'applique à Ensemble d’utilisateurs finaux auxquels cette action s’applique. Par exemple, vous pouvez appliquer une action à n’importe quel critère d’utilisateur Any Users ou Guest Users (Utilisateurs invités ). Utilisez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( Référencer à l’aide de la liste con.) pour sélectionner l’utilisateur. Les paramètres S’applique à doivent être uniques pour les actions de chaque règle.

    Pour créer un enregistrement de critères d’utilisateur, reportez-vous à Create a user criteria record for Service Portal.

    Remarque :
    Si vous ne spécifiez pas d’utilisateur, cette règle s’applique à tous les utilisateurs.
    Sujet Liste des Agent virtuel rubriques disponibles. La rubrique sélectionnée s’exécute lorsque les utilisateurs finaux ouvrent le Déclencheurs proactifs message.
    Remarque :
    Seules les rubriques actives et publiées apparaissent dans la liste. Les rubriques système ne sont pas incluses dans la liste des rubriques.

    (Pour les actions Message qui lance une rubrique Virtual Agent uniquement.)
    Actif Option permettant d’activer l’action.
    Ordre Ordre d’application d’une Déclencheurs proactifs action. S’il y a plusieurs actions, les actions avec les numéros les plus bas sont appliquées en premier.
    Règle Règle à laquelle cette action s’applique.
    Sélectionner des variables de Option permettant de choisir dans une liste de variables à utiliser dans le message. Les choix possibles sont les suivants :
    • Type de déclencheur : référence la table de type de déclencheur sélectionnée pour la règle.
    • Utilisateur : référence la table utilisateur. Utilise les attributs de la table utilisateur pour le Déclencheurs proactifs message.
    Message Texte que les utilisateurs finaux voient quand l’action est appliquée. Pour saisir le texte, vous pouvez :
    • Utilisez les outils et les options de l’éditeur HTML.
      Remarque :
      La prise en charge de l’utilisation du bouton de lien pourrait être incluse dans les versions futures.
    • Utilisez des variables (Type de déclencheur ou Utilisateur).
    Ligne de base Texte que les utilisateurs finaux voient au-dessus des boutons que vous avez créés. Le texte de la ligne de base par défaut est suggéré pour vous.

    (Pour les actions Message qui lance une sélection de rubriques Virtual Agent uniquement.)