Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le Agent virtuel bot à votre ServiceNow® instance pour l’intégrer à Slack.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Conversational Integration with Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations, puis sélectionnez Intégrer à ServiceNow Virtual Agent.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance.

      Slack Liste déroulante Ajouter une intégration. L’option Intégrer à ServiceNow Virtual Agent est mise en surbrillance.

    4. Saisissez l’URL de votre Slack espace de travail pour vous connecter à votre Slack espace de travail, puis sélectionnez Continuer.
      Entrez l’URL de votre espace de travail pour vous connecter.
      Remarque :
      Veillez à saisir le nom de l’espace Slack de travail auquel vous avez accès.
    5. Connectez-vous à votre ServiceNow® instance.
    6. Sélectionnez Autoriser lorsque Slack vous demandez l’autorisation d’accéder à votre espace de travail.
      Pour vous connecter à l’espace de travail Slack en vue de l’intégrer à votre agent virtuel Now, vous devez accepter les autorisations demandées pour accéder à l’espace de travail.
    7. Si la fourmi d’espace de travail sélectionnée a déjà été affectée à Virtual Agent, vous devez d’abord la désinstaller de l’instance précédemment associée.
      Remarque :

      À partir de Utah la version, si votre Slack espace de travail est déjà associé à une autre ServiceNow instance, mais que vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Slack l’intégration.

      Un message s’affiche lorsque l’espace de Slack travail est déjà associé à une ServiceNow instance.

      Une fois Agent virtuel a été installé avec succès sur l’espace de Slack travail, un message de fin s’affiche.
    8. Sélectionnez Accéder à Slack pour gérer l’application Slack .
    9. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Slack apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône Plus dans la mosaïque ServiceNow Virtual Agent ou sélectionnez la liste Ajouter une intégration sur la page Gérer Slack le canal.

    Gérez l’affichage du canal Slack dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Plus dans la vignette ServiceNow Virtual Agent et la liste Ajouter une intégration sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration de ServiceNow Virtual Agent avec Slack.