Composants installés avec Extension Zoom pour le rappel omnicanal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Extension Zoom pour le rappel omnicanal.

    Script includes

    Tableau 1. Script includes Extension Zoom pour le rappel omnicanal
    Script include Description
    ZoomCallDatabase Contient des fonctions liées à la base de données.
    ZoomCallDriver Implémente le point d’extension pour sn_omni_callback. VideoCallDriver.
    ZoomCallEventHandler Remplace les fonctions de ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Contient des fonctions utilitaires pour la gestion de la transcription des événements terminés.
    ZoomCallTranscriptProcessor Contient des fonctions utilitaires pour traiter la Zoom transcription.
    ZoomCallUtils Remplace les fonctions de ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Contient les fonctions utilitaires pour Zoom le rappel.

    Règles métier

    Tableau 2. Règles métier de Extension Zoom pour le rappel omnicanal
    Fermer l’interaction (Zoom Callback) Téléconférence de Notification

    [notify_conference_call]

    		 Ferme l’interaction une fois les Zoom réunions terminées. L’agent et le demandeur doivent rejoindre l’appel pour fermer l’interaction.
    Créer un enregistrement de téléconférence Notification Rappel

    [sys_cs_callback]

    		 Crée un enregistrement de téléconférence Notify lorsque le Zoom rappel est créé.
    Enregistrement terminé (rappel Zoom) Enregistrement de Notification

    [notify_recording]

    		 Stocke l’URL d’enregistrement dans l’interaction lorsque l’enregistrement est terminé.
    Mettre à jour l’hôte Zoom lorsque l’agent est affecté Interaction

    [Interaction]

    		 Fait de l’agent l’hôte lorsque l’interaction est acceptée par l’agent.