Les cartes représentent des éléments de travail dans la boîte de réception d’un agent dans Espace de travail d'agent. Chaque canal a une mise en page par défaut pour ces cartes, qui peuvent afficher jusqu’à cinq champs à partir de l’enregistrement de table connexe. Utilisez le formulaire Mise en page de la boîte de réception pour modifier une mise en page par défaut, telle que le nom, la brève description et les champs spécifiques affichés sur la carte, par exemple le canal et le nom du contact ou du consommateur. Vous pouvez également spécifier certaines conditions qui déterminent quand la disposition de la carte est utilisée.