Afficher les rapports d’intégrité des services
Le tableau de bord des services CMDB sert d’emplacement central pour afficher les rapports d’intégrité agrégés des services en un coup d’œil. En outre, il vous permet d’explorer un service pour effectuer des actions de correction qui résolvent les problèmes d’intégrité et améliorent l’intégrité CMDB. Le tableau de bord du service CMDB utilise le cadre de travail Performance Analytics pour les tableaux de bord et utilise les options qu’il fournit.
Besoins
- Le module d’extension principal Event Management and Service Mapping doit être activé.
- Rôle requis : asset ou itil.
Configuration
Le tableau de bord du service CMDB nécessite une certaine configuration avant de pouvoir afficher des données significatives, en utilisant les mêmes paramètres que le tableau de bord CMDB. Le tableau de bord du service CMDB utilise les paramètres des Business Serviceclasses , Manual Serviceet Technical Service . Pour chaque CI inclus dans un service, les paramètres de règle de sa classe respective sont appliqués. Vous pouvez personnaliser ces paramètres dans le Gestionnaire de classe de CI et sur la page Préférences d’intégrité CMDB. Une fois l’intégrité CMDB configurée et les tâches du tableau de bord de l’intégrité CMDB activées, le tableau de bord du service CMDB affiche les données qui sont automatiquement collectées et calculées selon un calendrier récurrent.
La propriété système glide.cmdb.services_hierarchy_limit limite le nombre de CI de service qui apparaissent dans le tableau de bord du service CMDB. Cette limite s’applique à toute classe enfant de la classe Services d’application [cmdb_ci_service_auto] et est définie sur 10 000 par défaut.
Séparation de domaine
L’intégrité CMDB est basée sur le domaine. Si Domain separation a été activé, le tableau de bord du service CMDB affiche l’intégrité en fonction des données, des règles et des paramètres du domaine de l’utilisateur connecté. Si les règles et les paramètres ne sont pas définis pour un domaine enfant, les paramètres du parent sont appliqués de manière récursive.
Accès
Accéder au tableau de bord du service CMDB en naviguant vers .
Détails du rapport
Le tableau de bord du service CMDB affiche l’intégrité agrégée des services, ainsi que les détails des services individuels. Pour un service spécifique, le tableau de bord du service CMDB affiche l’intégrité agrégée pour tous les CI de ce service, y compris le CI de service lui-même. Elle fournit également des rapports utiles sur les classes de service telles que la Business Service classe. Vous pouvez analyser ces rapports pour afficher des détails supplémentaires sur les CI en double, orphelins ou périmés par service, ainsi que des listes des 10 principaux CI générant des incidents, des alertes et des changements dans le service.
Tous les widgets par défaut peuvent être filtrés à l’aide de l’arborescence de hiérarchie des services CMDB. Initialement, le filtre de hiérarchie des services est défini sur Service d’entreprise. Cliquez sur Service d’entreprise pour le développer et sélectionner une autre classe, en filtrant tous les widgets du tableau de bord pour afficher les données uniquement pour la classe sélectionnée, ses classes enfants ou les services de cette classe.
Dans chaque widget de tableau de résultats, la barre horizontale au centre et le pourcentage sont corrélés, affichant ainsi le résumé d’intégrité agrégé pour le KPI. Les résultats relatifs à l’intégrité des mesures associées sont affichés ci-dessous, chacun contribuant en fonction de la configuration du poids du tableau de résultats de mesure et de son seuil.
À l’exception du tableau de résultats de l’intégrité globale, vous pouvez explorer n’importe quel widget du tableau de bord de service :
- Dans un widget de tableau de résultats : Cliquez sur le grand pourcentage agrégé ou sur la barre d’intégrité pour accéder à un tableau de bord plus détaillé correspondant à ce KPI.
- Dans un widget de graphiques : cliquez sur une barre pour afficher une liste de tous les enregistrements que la barre représente.
- Dans les listes : cliquez sur l’icône « i » pour afficher une liste de toutes les tâches ou alertes associées au CI.
Codes de couleur
Le tableau de bord du service CMDB utilise des codes de couleur lors de l’affichage de l’état d’intégrité agrégé. Les définitions d’états sont basées sur les limites de seuil pour chaque tableau de résultats, définies dans le Gestionnaire de classe de CI.
| Code de couleur | Définition | Paramètre de seuil par défaut |
|---|---|---|
| Vert | Meilleur | Inférieur ou égal à 33 |
| Orange | À risque | Supérieur à 33 et inférieur ou égal à 67 |
| Rouge | Critique | Plus de 67 |
| Gris | Incomplet | N/A |
L’icône 
indique que le seuil maximal de défaillances du tableau de résultats a été atteint. Les tests de la mesure sont interrompus pour ce cycle, et tous les résumés agrégés associés affichent 0 %.