Fonctionnalité héritée : créer une salle de messagerie instantanée pour une tâche

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Comment démarrer une messagerie instantanée héritée avec plusieurs utilisateurs à partir d’un enregistrement de tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette procédure n’est pas possible si la Connexion fonctionnalité est activée.

    Procédure

    1. Ouvrez l’enregistrement (par exemple, un incident sur lequel vous travaillez).
      Figure 1. Lien de tâche de messagerie instantanée
      Lien de tâche de messagerie instantanée
    2. Cliquez sur le lien connexe Créer ou rejoindre une salle de messagerie instantanée .
    3. Si une salle de messagerie instantanée existe déjà, cliquez sur un nom pour rejoindre la salle de messagerie instantanée existante.
      Si aucune salle de messagerie instantanée n’existe, passez à l’étape suivante pour créer une salle.
      Figure 2. Tâche de messagerie instantanée ouverte
      Tâche de messagerie instantanée ouverte
    4. Cliquez sur le lien de création en bas de la fenêtre.
    5. Saisissez les détails de la salle comme vous le feriez pour une salle de messagerie instantanée.
    6. Cliquez sur Créer une salle.
      Une notification par e-mail est envoyée et apparaît dans la liste des favoris pour tous les utilisateurs invités (le groupe d’affectation et la liste de surveillance, si l’option est sélectionnée, ainsi que les utilisateurs invités supplémentaires).
    7. Dans le message Nouvelle salle créée , cliquez sur Rejoindre la salle.
      • Une nouvelle fenêtre de messagerie instantanée s’ouvre sur votre bureau.
      • Tous les utilisateurs invités sont répertoriés dans la liste des membres de la messagerie instantanée. Les utilisateurs invités qui ne participent pas actuellement à la messagerie instantanée sont répertoriés en gris.