Agent virtuel Lite

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Agent virtuel Lite est une version limitée de Agent virtuel ce qui est disponible pour ITSM les clients standard.

    À propos de l'Agent virtuel Lite

    Utilisez Agent virtuel Lite, pour implémenter un agent virtuel qui fournit une assistance de service informatique à l’aide de plusieurs conversations prédéfinies ITSM . Comme pour Agent virtuel, vous pouvez installer et configurer les clients de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux. Utilisez cette fonction Concepteur d'agent virtuel pour examiner, dupliquer et publier les rubriques de conversation prédéfinies pour vos utilisateurs finaux.

    Agent virtuel Lite est préinstallé dans votre instance. Pour l’utiliser, vous devez installer Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite, qui fournit plusieurs conversations prédéfinies pour les demandes d’assistance informatique courantes. Ces conversations basées sur des mots clés s’exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et également dans Agent virtuel les intégrations de messagerie pour les canaux suivants :
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    Fonctionnalités de Agent virtuel Lite

    Pour Washington DC, les Concepteur d'agent virtuel fonctionnalités disponibles dans Agent virtuel Lite sont les suivantes :
    • Infrastructure de localisation Intégration.

      La Infrastructure de localisation est utilisée dans la création et la traduction de rubriques multilingues. Le module d’extension Infrastructure de localisation s’installe automatiquement avec Agent virtuel. Activez le module d’extension ServiceNow® pour chaque langue que vous souhaitez prendre en charge. Pour plus d’informations, consultez Activer une langue.

      Dans Agent virtuel Lite, les informations de l’onglet Langues sont en lecture seule.

    • Contrôlez la détection et la visibilité des rubriques.
      L’option Active de l’en-tête comprend deux options (commutateurs). Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour effectuer l’une ou l’autre des opérations suivantes :
      • Activez cette option Agent virtuel pour détecter les rubriques à utiliser dans les messageries instantanées.
      • Inclure une rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Ce menu répertorie toutes les rubriques disponibles.
      Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces options, reportez-vous à Détection et visibilité des rubriques de contrôle.

    Après avoir utilisé Agent virtuel Lite, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers Agent virtuel pour accéder à toutes les fonctionnalités. Contactez votre ServiceNow représentant de compte pour obtenir des informations sur la mise à niveau.

    Agent virtuel Lite Limitations

    Agent virtuel Lite a les limitations suivantes :
    • Concepteur d'agent virtuel Limitations : Agent virtuel Lite prend uniquement en charge les rubriques de conversation de la catégorie Libre-service (y compris les ITSM blocs de rubriques connexes) et des rubriques de configuration de la plateforme. Cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer les opérations suivantes :
      • Créez des rubriques, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés.
      • Spécifiez les conditions qui contrôlent comment et quand les rubriques sont utilisées.
      • Spécifiez les variables de l’agent actif (messagerie instantanée) qui fournissent un contexte pour les conversations.
      • Activez le commutateur Disponible pour le pilote automatique de l’agent .
      Remarque :
      Une icône de verrou s’affiche Concepteur d'agent virtuel à côté des champs qui ne sont pas disponibles dans Agent virtuel Lite.
    • Conversations basées sur des mots clés : Agent virtuel Lite prend uniquement en charge les conversations basées sur des mots clés. Compréhension du langage naturel Les modèles (NLU) et les rubriques compatibles NLU ne sont pas pris en charge. Cela signifie que les fonctionnalités connexes NLU , telles que le changement de rubrique et les modèles multilingues NLU , ne sont pas non plus prises en charge. La prise en charge linguistique est disponible pour les conversations par le biais de Now Platform l’internationalisation linguistique.
    • Agent virtuel Tables : Agent virtuel les tables sont en lecture seule pour les administrateurs et Agent virtuel les administrateurs.
    • Contenu localisé : le contenu traduit est en lecture seule. Vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles traductions ou localiser du contenu. L’onglet Langues affiche une bannière demandant aux utilisateurs de contacter leur chargé de compte pour obtenir plus d’informations sur la mise à niveau vers la dernière version.
    • Canaux personnalisés : vous ne pouvez pas exécuter Agent virtuel Lite de rubriques dans des canaux de messagerie instantanée personnalisés (créés via des intégrations de messagerie instantanée personnalisées), à l’exception des intégrations prises en charge Agent virtuel pour Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooket Facebook Messenger les applications.
    • Agent virtuel Notifications : vous ne pouvez recevoir que des notifications simples et non interactives. Les notifications exploitables ne sont pas prises en charge avec Agent virtuel Lite.
    • Agent virtuel Tableau de bord d’analyse : cette fonctionnalité n’est pas disponible dans Agent virtuel Lite.

    Comment procéder

    Installer et configurer Agent virtuel Lite. Pour plus de détails, voir Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite.