Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application Mobile.

    Avant de commencer

    Installez les modules d’extension requis :
    • Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)
    • Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)
    • Modules d’extension principaux ServiceNow® Mobile

      Pour plus d’informations, consultez Modules d’extension mobiles.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Installez les modules d’extension Mobile correspondants pour chaque application que vous souhaitez utiliser dans Agent virtuel.
      Par exemple, si vous utilisez Agent virtuel ITSM Conversations, installez également le module d’extension ITSM Mobile Agent (sn_itsm_mobile_agt). Pour plus d’informations, consultez Modules d’extension Mobile pour ServiceNow Agent.
    2. Accédez à la Tout > Application Now Mobile > Lanceurs d'applet.
    3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.

      Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.

    4. Cliquez sur l'onglet Corps.
      Figure 1. Écran du lanceur Enregistrement de la page d’accueil
      Sélectionnez l’onglet Corps en bas de l’enregistrement de la page d’accueil de l’écran du lanceur pour afficher la section des menus d’actions rapides.
    5. Cliquez sur Messagerie instantanée sous Bouton d’action rapide pour ouvrir l’enregistrement.
      Si vous ne voyez pas d’entrée de messagerie instantanée, ajoutez-la comme suit :
      1. Dans la Navigation unifiée barre, cliquez sur l’icône du périmètre et modifiez le périmètre de l’application afin qu’il corresponde à l’application qui contient l’enregistrement.
        Lorsque vous modifiez la lunette, l’icône de la lunette devient rouge. Un message à l’écran indique que vous modifiez un enregistrement dans l’application Now Mobile.
      2. Cliquez sur le bouton de retour pour revenir à la page précédente.
      3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.
      4. Cliquez sur l'onglet Corps.
      5. Sous Bouton d’action rapide, double-cliquez sur Insérer une nouvelle ligne.
      6. Tapez Chat, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’enregistrement.
      7. Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Remplissez le formulaire de messagerie instantanée comme suit.
      Remarque :
      Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.
      1. Dans le champ Fonction , sélectionnez Messagerie instantanée d’agent.
      2. Cliquez sur l’icône d’informations dans le champ Fonction et vérifiez que le lanceur de messagerie instantanée est défini dans le champ Type (il s’agit du paramètre par défaut).
      3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
      Figure 2. Configuration du formulaire de messagerie instantanée
      Le champ Fonction doit spécifier « Chat d’agent ». Le champ Type doit afficher « Lanceur de messagerie instantanée » par défaut.

    Résultats

    En fonction de l’appareil et de la version du correctif de l’instance de serveur, les utilisateurs finaux peuvent accéder à l’icône Agent virtuel de messagerie instantanée dans le coin inférieur droit ou supérieur droit de l’application. Appuyez sur l’icône plus ou sur l’icône de messagerie instantanée pour commencer une conversation.

    Les rubriques que vous créez peuvent Concepteur d'agent virtuel être utilisées dans les clients Web et mobiles, ainsi que dans tous les autres canaux que vous pouvez configurer. Agent virtuel les composants de sortie sont déjà optimisés pour Android et iOS, y compris les cartes image et vidéo, le déploiement de liens, les résultats AI Search et les notifications d’Agent virtuel.

    Que faire ensuite

    Pour l’activer Now Assist en mode natif , reportez-vous Agent virtuelà Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.