Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer les ServiceNow Fonctions vocales applications. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Votre organisation doit avoir acheté une licence pour une ServiceNow application, telle que ITSM ou CSM, qui inclut le ServiceNow Fonctions vocales SKU.
    • Vous devez installer au moins un pack de contenu, par exemple, CSM ou ITSM.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les applications suivantes ServiceNow Fonctions vocales doivent être installées.

    Tableau 1. ServiceNow Fonctions vocales Applications
    Application Description Composants installés
    Fonctions vocales ServiceNow

    [sn_cti_core]

    		 Fournit le cadre de travail qui prend en charge l’intégration à votre système téléphonique tiers. Pour en savoir plus sur les composants installés avec cette application, reportez-vous à la section Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core.
    ServiceNow Voice avec Amazon Connect

    [sn_cti_amzn_cct]

    		 Intègre Amazon Connect à ServiceNow Fonctions vocales Core. Pour en savoir plus sur les composants installés avec cette application, reportez-vous à la section Composants installés avec Amazon Connect Intégration à ServiceNow Fonctions vocales.
    Composants d’interface utilisateur pour les fonctions vocales de ServiceNow

    [sn_cti_ux]

    		 Active l’enregistrement, la transcription et l’analyse des sentiments des appels pour ServiceNow Fonctions vocales l’expérience de l’espace de travail. Néant
    Transcription en temps réel ServiceNow

    [sn_cti_amzn_cct]

    (Disponible pour ServiceNow Fonctions vocales uniquement Gestion du service clientèle .)    		 Active la transcription de l’appel en temps réel afin que l’agent puisse voir la transcription de l’appel lors d’un appel avec le client.

    [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update]

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour trouver ces applications.
      • ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_core)
      • ServiceNow Voice avec Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • Composants d’interface utilisateur pour les fonctions vocales ServiceNow (sn_cti_ux)

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.
      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer les Fonctions vocales applications.
      • Fonctions vocales ServiceNow (sn_cti_core)
      • ServiceNow Voice avec Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • Composants d’interface utilisateur pour les fonctions vocales ServiceNow (sn_cti_ux)

      Pour une expérience complète Fonctions vocales , installez ServiceNow Fonctions vocales les applications ITSM ou ServiceNow Fonctions vocales CSM. Pour plus d’informations sur ces installations, reportez-vous aux sections Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM et Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.