Minuteur de fin d’interaction
Le minuteur du récapitulatif de l’interaction affiche un compte à rebours de la période de fin au format Espace de travail configurable de CSM.
L’administrateur système peut configurer l’affichage du minuteur de récapitulatif en activant le champ Afficher la durée à l’agent sur le formulaire de configuration du récapitulatif d’interaction.
Le minuteur en lecture seule apparaît dans les valeurs secondaires d’un enregistrement d’interaction. Selon la configuration des valeurs secondaires, ces valeurs peuvent être affichées soit dans l’en-tête du formulaire, soit dans le panneau latéral contextuel.
Remarque :
Le minuteur de fin d’interaction fonctionne dans les deux Espace de travail configurable de CSMEspace de travail d'agent pour CSM et mais l’affichage du minuteur n’est disponible que dans Espace de travail configurable de CSM.
Le minuteur compte à rebours la durée spécifiée dans le champ Durée en secondes du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction. La couleur d’arrière-plan du minuteur change au fur et à mesure que le compte à rebours s’écoule.
| Couleur du minuteur | Description |
|---|---|
| Vert | Le temps restant est compris entre 100 % et 50 % de la durée. |
| Jaune | Le temps restant est compris entre 50 % et 25 % de la durée. |
| Orange | Le temps restant est compris entre 25 % et 0 % de la durée. |
| Rouge | Lorsque la minuterie atteint 0,00, l’affichage devient rouge puis disparaît. Le système met à jour l’état de l’enregistrement d’interaction sur Fermé terminé. |