Formulaire de création de rubrique

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 12 mars 2024

5 minutes de lecture

Ce formulaire est utilisé pour définir les propriétés d’une nouvelle rubrique de conversation pour Agent virtuel.

La mise en page du formulaire utilisé pour démarrer une nouvelle rubrique est presque identique à celle du Onglet Propriétés de la rubrique.

Remarque :

Les rubriques LLM sont plus rapides et plus faciles à configurer que les rubriques NLU. Le type de modèle LLM n’a pas besoin que vous sélectionniez, configuriez ou formiez des modèles ou des intentions. Pour plus d'informations, consultez Détection de rubriques LLM dans Agent virtuel.

Deux versions du formulaire Créer une rubrique. Tout d’abord, le type de modèle est NLU/mots clés. Deuxièmement, le type de modèle est LLM, où une description est requise pour la détection de rubriques.


Champ	Description
Type	Liste des objets que vous pouvez créer. Sélectionnez une rubrique.
Nom	Nom unique de la rubrique qui reflète son objectif commercial.
Type de modèle	Sélectionnez LLM pour utiliser la détection de rubriques avec des LLM, ou sélectionnez NLU/Mots clés pour utiliser la détection de mots clés ou NLU. Pour plus d'informations, consultez Détection de rubriques LLM dans Agent virtuel. Remarque : Si ce champ n’apparaît pas, assurez-vous que Now Assist l’option in Agent virtuel est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.
Rubriques LLM [Détection de rubriques LLM uniquement]
Que voulez-vous que la rubrique fasse ?	Une explication détaillée de l’objectif de la rubrique LLM pour la différencier des autres rubriques. Par exemple : `aidez les utilisateurs à voir le nombre de jours de vacances qu’il leur reste.`
Assistant(s)	L’assistant Now Assist dans Agent virtuel auquel la rubrique LLM ou la rubrique de conversation courte est associée pour une détection plus précise des rubriques. Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM.
Compréhension du langage naturel (NLU) rubriques [Détection de rubriques NLU/mots clés uniquement]
Description	Brève explication du but et de la fonctionnalité de la rubrique. Si vous utilisez des guillemets simples (' ') dans votre description, procédez comme suit pour éviter les problèmes avec votre conversation : Accédez à Tout, puis saisissez `sys_properties.list` dans le filtre. Recherchez et sélectionnez `glide.ui.escape_all_script`, puis définissez sa valeur sur Vrai.
Modèle NLU	Modèle de Natural Language Understanding à mapper à la rubrique. Le modèle contient les énoncés de l’utilisateur associés aux intentions et aux entités formées. Cette combinaison permet à votre bot de comprendre ce que dit un utilisateur. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez un modèle existant. Sélectionnez Créer un modèle pour créer un nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom du modèle , saisissez un nom pour le nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Les nouveaux modèles sont créés à l’état Brouillon . Conseil : Pour voir comment et où le NLU modèle est utilisé, accédez à Console NLU > Modèleset triez selon la colonne Créé pour .
Intention associée	Intention, lorsqu’elle est reconnue par Virtual Agent, qui lance cette rubrique. Si vous avez spécifié ou créé un modèle, l’intention est requise. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez une intention existante. Sélectionnez Créer une intention pour créer une nouvelle intention. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les modèles en lecture seule.
Activer DialogActs	Commutateur (actif par défaut dans les nouvelles rubriques) à activer Agent virtuel pour détecter quand un utilisateur modifie des énoncés ou applique des mises à jour dans un NLU modèle, et réagit dynamiquement aux énoncés et modifications inattendus. Faites glisser ce bouton bascule sur la position désactivée pour empêcher les utilisateurs d’utiliser le clavier au lieu des options disponibles dans la rubrique. Pour plus d'informations, consultez Actions de boîtes de dialogue pour Agent virtuel. Remarque : Ce commutateur est découplé de l’option de changement de rubrique que l’on trouve dans toutes les entrées utilisateur, à l’exception de Choix groupé et Sélecteur de fichier. Il est disponible pour tous les types de rubriques, à l’exception d’un bloc de rubriques. Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour l’anglais.
Confirmer les valeurs modifiées auprès des utilisateurs	Commutateur à bascule pour activer Agent virtuel l’envoi d’un message de confirmation à l’utilisateur lorsqu’il Agent virtuel détecte un changement de valeur. Cette valeur est activée par défaut. Remarque : Cette option s’affiche lorsque l’option Activer DialogActs est activée.
Propriétés avancées (facultatif)
Qui peut accéder à cette rubrique
Rôles systèmes	Rôles qu’un utilisateur doit avoir pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (accessible aux utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans la ServiceNow plateforme), sélectionnez uniquement le rôle Public.
Canaux	Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Ces canaux sont différents des canaux par défaut pris en charge en mode natif par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisée créés pour elle. Pour plus d’informations sur les canaux, reportez-vous à Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux. Applicable uniquement à la détection de mots clés ou NLU de rubriques.
Contexte	Logique d’expression pour spécifier une condition de présentation de cette rubrique aux utilisateurs. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du créateur de condition ou d’un script. Condition : utilisez le créateur de condition pour ajouter ou modifier des conditions. Script : utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier un script qui contient une instruction de condition.
Agent actif
Variables de contexte de l'agent actif	Variables de contexte de l’agent actif définies dans les paramètres généraux de messagerie instantanée. Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c’est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation avec un bot à l’agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables de l’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent en direct.
Disponible pour le pilote automatique de l'agent	Commutateur qui détermine si la rubrique est disponible pour un agent actif. Lorsqu’il est activé, un agent peut rechercher et appeler la rubrique. Pour plus d’informations, consultez Pilote automatique de conversation. Applicable uniquement à la détection de mots clés ou NLU de rubriques.
Supplémentaire
Reprendre le flux après le changement de rubrique	Commutateur permettant à l’utilisateur de revenir à la conversation d’origine après avoir changé de rubrique au cours d’une conversation. Applicable uniquement à la détection de mots clés ou NLU de rubriques. Ne s’applique pas aux rubriques de conversation courte.
Catégories	Étiquette utilisée pour identifier et regrouper les rubriques, les blocs de rubriques ou les contrôles personnalisés connexes.
Mots clés [Détection de rubriques NLU/mots clés uniquement]	Liste des expressions ou termes clés que les utilisateurs saisissent pour démarrer la conversation avec le Agent virtuel. Appuyez sur Entrée après chaque phrase. Les mots clés sont également utilisés pour les langues qui ne sont actuellement pas disponibles dans NLU.