Contrôle de réponse de l’agent de réponse multi-réponses

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le contrôle de réponse multiple du bot dans une Agent virtuel rubrique pour afficher séquentiellement deux sorties ou plus. Les sorties peuvent être du texte, une image, un lien ou HTML. Les utilisateurs peuvent passer d’une sortie à l’autre via un bouton de navigation fourni.

    Propriétés du contrôle de réponse de l’agent de réponse multiple

    Propriété Description
    Nom du nœud Nom qui identifie ce nœud de contrôle multi-réponses dans le flux de rubriques.
    Ajouter une réponse Une ou plusieurs réponses de l’agent. Pour chaque type de sortie, sélectionnez + Ajouter une réponse pour spécifier la sortie et définir les propriétés de sortie.
    1. Dans la boîte de dialogue Ajouter une réponse, sélectionnez le type et spécifiez les valeurs associées :
      • Texte : dans le champ Valeur , saisissez le texte à afficher dans la réponse.
      • HTML : entrez la hauteur et la largeur, en pixels, pour définir les dimensions du bloc HTML. Dans l’éditeur HTML, saisissez le balisage HTML à afficher.
      • Image : saisissez une URL dans le champ Image , ou sélectionnez Charger une image et choisissez le fichier image à télécharger.
      • Lien : entrez l’en-tête, l’étiquette (étiquette du lien) et le lien (chemin d’accès ou URL du lien).
    2. Sélectionnez Enregistrer.
    Avancé
    Étiquette du bouton de navigation
    Étiquetez le bouton qui permet à l’utilisateur de poursuivre la conversation Étiquette du bouton affiché sous la sortie. Le bouton permet à l’utilisateur de passer à la sortie suivante du flux.
    Masquer ce nœud
    Afficher conditionnellement ce nœud si

    Déclaration de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Prise en charge des canaux

    Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot de réponse multiple
    Canal Prise en charge Contraintes
    Interface utilisateur Web Pris en charge Aucun
    Interface utilisateur mobile Pris en charge Aucun
    Panneau Now Assist Non pris en charge Non applicable
    Microsoft Teams Pris en charge Aucun
    Slack Pris en charge Aucun
    Workplace Pris en charge Aucun
    Facebook Messenger Non pris en charge Non applicable
    SMS Twilio Non pris en charge Non applicable
    LINE Non pris en charge Non applicable
    WhatsApp Non pris en charge Non applicable
    Apple Messages for Business Non pris en charge Non applicable
    Alexa (Voix) Prise en charge partielle Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, l’utilisateur reçoit un message si des éléments non pris en charge sont utilisés : Nous avons trouvé un lien. Pour plus de détails, voir Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une meilleure Alexa expérience de chat vocal.

    Exemple de contrôle multi-réponses

    Remarque :
    Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.
    Propriétés de sortie Sortie multi-réponses
    Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse de l’agent de réponse multiple
    Les propriétés de base comprennent le nom du nœud et la réponse organisée par type : texte, HTML, image et lien.
    Figure 2. Interface utilisateur Web : sortie de réponse de l’agent de réponse multiple
    Une réponse de base inclut une sortie de texte suivie d’un lien hypertexte.