Installer le tableau de bord pour analytique conversationnelle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenir les mises à jour du tableau de bord pour analytique conversationnelle à partir du ServiceNow Store. Utilisez ce tableau de bord pour obtenir des informations sur Agent virtuel les messageries instantanées (VA) avec les clients.

    Avant de commencer

    Remarque :
    À partir de cette San Diego version, l’application Conversational Analytics est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être téléchargées et installées à partir du ServiceNow Store.

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle n’est pas disponible pour une installation sur site.

    L’utilisation du tableau de bord pour analytique conversationnelle peut entraîner Hub d'intégration des coûts de transaction. Cette mesure des transactions n’était pas intentionnelle et sera supprimée dans une prochaine version. Si le problème persiste, créez un ticket pour notre Service et assistance client équipe.

    Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée

    Procédure

    1. Vérifiez que le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot] est activé sur votre instance.
      À partir de cette San Diego version, l’application Tableau de bord pour analytique conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot].
    2. Accédez à ServiceNow Store et recherchez l’analyse.
    3. Sélectionnez la dernière version du tableau de bord pour analytique conversationnelle.
      Le magasin installe les mises à jour du tableau de bord d’analyse Agent virtuel et des outils de configuration des données d’analyse. Le nom du module d’extension est com.sn.conversational.analytics et le nom du périmètre est sn_ci_analytics. Voici quelques-unes des tables principales du tableau de bord pour analytique conversationnelle :
      Table Description
      sn_ci_analytics_conversation La table principale des conversations. Il répertorie les Agent virtuel conversations.
      sn_ci_analytics_event Liste des événements. Un événement est quelque chose qui se produit, par exemple, une notification activable. Le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements par défaut ou ceux que vous créez. Pour plus d’informations, consultez Configurer des événements personnalisés.
      sn_ci_analytics_event_prop Liste des valeurs utilisées dans les événements.
      sn_ci_analytics_formula_override Répertorie les remplacements de formule pour les propriétés utilisées par le tableau de bord. Pour plus d’informations, consultez Configurer des définitions personnalisées.
      Remarque :
      Vous n’avez pas besoin de licence ou de module d’extension pour Performance Analytics.