Définir les valeurs de contexte de consommateur du portail pour plusieurs conversations actives

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les valeurs de contexte pour déterminer quels portails reçoivent certains messages et notifications pour les utilisateurs de ce portail.

    Avant de commencer

    Activez Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Activer Agent virtuel.

    Configurez votre système Messagerie instantanée d’agent pour votre ou vos portails. Consultez Configure Agent Chat in a portal pour plus d'informations.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque le contexte de consommateur est ajouté à une configuration de portail, ce portail sert de contexte pour plusieurs conversations actives avec Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Messagerie instantanée d'agent.
    2. Sélectionnez la configuration de Messagerie instantanée d’agent pour laquelle vous souhaitez définir la valeur de contexte.
    3. Dans la fenêtre Script serveur, ajoutez le consumer_account_context de ligne : « VALEUR », en remplaçant VALEUR par le contexte de compte de consommateur souhaité. Portail de services Formulaire Configuration de Messagerie instantanée d’agent
      Remarque :
      Les valeurs définies ou créées dans un script ne sont pas affichées par un administrateur en tant que sélection pour une utilisation ailleurs dans le système.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Définissez un contexte par défaut pour vos conversations. Consultez Définir une valeur de contexte par défaut pour plusieurs conversations actives pour plus d'informations.