Publier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Publiez un article de la base de connaissances pour le mettre à la disposition des utilisateurs.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez publier.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Connaissances > Mes articles : non publié.
    3. Cliquez sur le lien d’un article de la base de connaissances.
    4. Cliquez sur Publier dans le formulaire Connaissances.

    Résultats

    Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :

    • Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est immédiatement publié, sauf s’il est prévu qu’il soit publié à une date ultérieure.
    • Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation, sauf s’il est prévu que sa publication soit à une date ultérieure.
      Remarque :
      Avec un groupe de propriété associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver les articles auto-créés pour publication. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.

    Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Une fois publié, votre article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles - Publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version de l’article est incrémentée en fonction du modèle de numéro de version.