Utiliser Sidebar

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Depuis un espace de travail, vous pouvez créer une Sidebar discussion ou rejoindre une discussion existante Sidebar . Vous pouvez également créer des Sidebar discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface Next Experienceutilisateur principale de .

    Avant de commencer

    Rôle requis : utilisateurs ayant accès à l’enregistrement associé à la Sidebar discussion

    Procédure

    1. Accédez à l’espace de travail dans lequel vous souhaitez démarrer une Sidebar discussion.
      Si vous souhaitez lancer une Sidebar discussion dans un espace de travail Customer Service Management (CSM), le module d’extension CSM de cet espace de travail doit être activé.
    2. Sélectionnez l’icône de liste Icône de liste utilisée pour afficher des listes dans la barre latérale..
    3. Dans Listes, accédez au ticket, à l’interaction ou à l’incident pour lequel vous souhaitez démarrer une Sidebar discussion et sélectionnez-le.
    4. Sur l’écran Détails, vous pouvez démarrer une nouvelle discussion ou rejoindre une discussion existante en sélectionnant Discuter.
      • Si la Sidebar discussion existe, la boîte de dialogue correspondante s’affiche.
      • Si aucune Sidebar discussion n’existe, la boîte de dialogue Démarrer une discussion Sidebar s’affiche. Renseignez les champs, puis sélectionnez Démarrer la discussion :

        Ouvrez une fenêtre de dialogue de discussion Sidebar.

        • Numéro d’enregistrement : le numéro de tâche ou d’incident associé à la Sidebar discussion.
        • Objet : ce champ est prérempli avec la brève description de l’enregistrement. Si l’objet commence par un chiffre entre parenthèses, le nombre indique le numéro de cette discussion pour l’enregistrement. Par exemple, si la ligne d’objet indique « (2) Problème d’e-mail », le « 2 » indique qu’il s’agit de la deuxième discussion de l’enregistrement de problème d’e-mail. Vous pouvez modifier ou compléter le champ Objet.
        • Ajouter des participants : si un groupe d’affectation a été saisi pour ce ticket/interaction/incident, ce champ est prérempli avec les membres du groupe d’affectation. Vous pouvez également saisir manuellement les participants que vous souhaitez inclure dans la discussion. Seuls les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement peuvent être ajoutés en tant que participants. Pour plus d'informations, consultez Configuration Sidebar de la requête de membre.
        • Inclure un bref message pour les participants - entrez un court message pour les participants à la Sidebar discussion.
    5. Pour revenir à une discussion précédente Sidebar , vous pouvez sélectionner l’icône Discussion Icône de discussion pour revenir à la discussion de la barre latérale précédente. Vous pouvez également sélectionner l’un des onglets du menu de débordement.
    6. Une fois qu’une discussion a été démarrée, vous pouvez modifier et supprimer des messages.
      OptionDescription
      Modifier un message Sélectionnez l’icône Plus d’options Icône Autres options servant à sélectionner des options de modification ou de suppression. en regard du message et de Modifier le message. Le message apparaît dans une fenêtre d’édition dans laquelle vous pouvez modifier le texte.
      • Vous ne pouvez modifier que les messages que vous avez envoyés.
      • Vous ne pouvez modifier qu’un seul message à la fois.
      • Si vous modifiez la pièce jointe d’un message que vous avez envoyé, l’ancienne et la nouvelle pièce jointe s’affichent.
      • Si un message que vous avez envoyé contient une URL, vous pouvez supprimer le message, mais vous ne pouvez pas le modifier.
      Supprimer un message Sélectionnez l’icône Plus d’options Icône Autres options permettant de sélectionner des options de modification ou de suppression. en regard du message et de Supprimer le message. Une boîte de dialogue s’affiche pour vous demander si vous êtes sûr de vouloir supprimer votre message. Sélectionnez Supprimer pour supprimer le message ou Annuler pour quitter le message.
      • Vous ne pouvez supprimer que les messages que vous avez envoyés.
      • Une fois que vous avez supprimé un message, un avis indiquant la date et l’heure de suppression du message s’affiche.
      • Si vous supprimez un message qui mentionne qu’une personne utilise @mention, ce @mention est également supprimé.
      • Vous ne pouvez pas annuler une suppression, une fois que vous avez supprimé un message, il a disparu.
    7. Pour appeler un utilisateur, saisissez @user (où user est le nom de l’utilisateur).
      • Si vous ne connaissez pas le nom de l’utilisateur, entrez @ pour afficher une liste d’utilisateurs et sélectionnez quelqu’un dans cette liste.
      • Seuls les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement sous-jacent apparaissent dans la liste.
      • La liste est divisée entre les utilisateurs qui participent actuellement à la discussion (participants) et les utilisateurs qui ne le sont pas (non-participants).
      • L’utilisateur est informé qu’il a été mentionné dans un message de Sidebar discussion. L’icône de chat des discussions Sidebar affiche un nombre indiquant les messages non lus ou les mentions.

        Indication de @mention dans les discussions Sidebar.
      • Si l’utilisateur sélectionne l’onglet Mentions, les messages dans lesquels l’utilisateur a été mentionné @user affichés.

        Aperçu de @mention message dans les discussions Sidebar.
      • Si l’utilisateur sélectionne la carte d’aperçu du message, le message correspondant s’affiche avec le message exact contenant le @mention mis en surbrillance.
      • Si Sidebar et Microsoft Teams sont intégrés, Microsoft Teams les utilisateurs sont différenciés des Sidebar utilisateurs grâce Microsoft Teams à une icône Microsoft Teams différenciant les utilisateurs de Teams et de Sidebar.
    8. Lorsque vous avez terminé, fermez ou quittez la discussion.
      • Pour fermer la boîte de dialogue de discussion (mais pas quitter la discussion), sélectionnez l’icône X utilisée pour fermer la boîte de dialogue..
      • Pour quitter la discussion, sélectionnez Quitter la discussion.