Configurer Conversational IVR with Amazon Connect

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Configurez Amazon Connect le fournisseur de services pour qu’il s’intègre à Agent virtuel et utilise le serveur vocal interactif.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR ).

Remarque :
Pour afficher la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) sur la page Paramètres d’Agent virtuel, assurez-vous d’avoir mis à jour le module d’extension Omni-Experience Standard Feature Set (sn_oe_sfs).
Dans la section Configurer l’adaptateur prédéfini, cliquez sur Configurer IVR.
Sur la page Sélectionner un fournisseur de service IVR, sélectionnez VA Amazon Connect Adapter Provider en tant que fournisseur de service IVR dans la liste déroulante.
Remarque :
Le fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA est disponible par défaut avec l’installation de l’application Conversational IVR with Amazon Connect . Pour utiliser l’adaptateur Amazon Connect , téléchargez l’application Conversational IVR with Amazon Connect à partir ServiceNow Storedu .
Le SVI conversationnel avec Amazon Connect prend en charge plusieurs applications de fournisseur de services et vous pouvez en créer de nouvelles si vous le souhaitez.
Pour terminer la configuration Amazon Connect , sélectionnez le nom de l’application dans la section Identités des canaux des fournisseurs.

Renseignez les champs du formulaire.

Remarque :

À partir de la console AWS, copiez et collez les informations d’authentification pour Amazon Connect ci-dessous :

Tableau 1. Formulaire Informations Amazon Connect
Champ	Description
Type d'identificateur	Indique le type d’identificateur pour l’identité du canal du fournisseur. Par exemple, vous pouvez configurer Amazon Connect sur votre ServiceNow instance via un numéro de téléphone ou un ARN.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone configuré pour l’identité de ce canal du fournisseur. Remarque : Le champ Numéro de téléphone n’est disponible que lorsque vous sélectionnez Numéro de téléphone dans la liste déroulante Type d’identificateur . À compter de la Vancouver version, vous pouvez utiliser plusieurs numéros de téléphone d’un compte AWS et créer des canaux d’identité de fournisseur pour chaque configuration afin de prendre en charge plusieurs points de contact.
ARN d'instance	L’ARN d’instance de la console AWS.
Jeton statique/de hachage	Votre jeton statique ou de hachage à partir de la console AWS.
Type de jeton	Confirmation du jeton fourni dans le champ Jeton statique/de hachage .
URL de connexion Connect	L’URL de connexion à partir de la console AWS.