Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow de votre Slack Agent virtuelfichier . Vous pouvez modifier le nom et l’icône du bot de production.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Remarque :
    L’aptitude de personnalisation est disponible à Slack partir de la version Store d’août 2022 et est compatible avec la version et les Tokyo versions supérieures. Les utilisateurs doivent s’assurer qu’ils disposent de la Tokyo version de famille et qu’ils ont téléchargé la version Store d’août pour que l’application Conversational Integration with Slack puisse utiliser cette fonctionnalité.

    Assurez-vous de définir la com.glide.cs.enable_slack_branding propriété système sur true avant de configurer les paramètres de marques pour votre bot.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sur la page Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Cliquez sur l’icône Gérer le bot et sélectionnez Gérer Agent virtuel.L’option Gérer Virtual Agent s’affiche dans le menu Gérer le bot pour le canal Slack.
    5. Dans l’onglet Marques, fournissez les détails suivants :
      • Nom de l’agent : nom qui apparaît dans le corps de la Slack conversation.
        Sur la page Configurer l’intégration de votre bot dans Slack , remplacez le nom de l’agent par défaut par un nom d’agent de votre choix, puis cliquez sur Enregistrer.
        Remarque :
        • Si vous souhaitez rétablir le nom de l’agent par défaut, supprimez le nom de l’agent que vous avez fourni et cliquez sur Enregistrer. Le nom de l’agent sera extrait du nom d’agent disponible dans Slack le centre d’administration.
        • Si vous souhaitez que le nom de votre bot soit différent de celui de l’en-tête et du volet de gauche, saisissez un nom différent.
      • Nom de l’application : nom qui apparaît dans l’en-tête Slack et sur le panneau de gauche.

        Pour modifier le nom de l’application dans l’en-tête et le Slack panneau de gauche, procédez comme suit.

        • Connectez-vous au centre d’administration Slack.
        • Accédez au répertoire des applications Slack et recherchez votre Slack application prépubliée.
        • Sur la page de votre Slack application, cliquez sur l’onglet Configuration et accédez à la section Utilisateur de bot.
        • Cliquez sur Modifier pour modifier le nom de l’agent.
        • Dans la fenêtre contextuelle Modifier le nom de l’agent, remplacez le nom de l’agent par un nom de votre choix et cliquez sur Enregistrer les modifications.
          Remarque :
          Si vous souhaitez que le nom de l’agent soit cohérent avec le nom de l’agent dans le corps de la conversation, fournissez le même nom d’agent.
      • Icône de l’agent Slack : icône qui apparaît dans le corps de la conversation Slack.
        • Utiliser l’icône par défaut : sélectionnez la case d’option Utiliser l’icône par défaut et cliquez sur Enregistrer pour redéfinir l’icône de l’agent sur l’icône d’agent par défaut.
        • Utiliser l’icône personnalisé :

          Sélectionnez la case d’option Utiliser l’icône personnalisée pour modifier l’icône du Slack bot et cliquez sur Enregistrer.

          Il existe deux façons de charger une icône d’image.
          • Cliquez sur Joindre une image pour rechercher une icône d’image, puis cliquez sur Enregistrer.
          • Cliquez sur Utiliser l’URL de l’image à la place pour fournir une URL de l’icône de l’image, puis cliquez sur Enregistrer.
      Figure 1. Corps de conversation Slack de marque
      Dans la fenêtre de messagerie instantanée, vous pouvez modifier l’en-tête de la fenêtre de messagerie instantanée, le titre qui apparaît dans le panneau de navigation Slack et le nom et l’icône dans le corps de la conversation.

    Que faire ensuite

    Ouvrez l’interface de votre Slack bot et commencez une nouvelle conversation. Vous remarquerez que le nom de l’agent a été mis à jour dans le corps de la conversation, l’en-tête Slack et dans le panneau de gauche et que l’icône de l’agent est mise à jour uniquement dans le corps de la conversation.