Liez votre ServiceNow compte d’utilisateur à une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

1 minute de lecture

Liez votre ServiceNow compte à une application de messagerie tierce pour accéder à des rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des enregistrements.

Avant de commencer

Rôle requis : user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous interagissez pour la première fois avec le bot Virtual Agent, votre compte de messagerie est automatiquement lié à votre compte ServiceNow, à condition que le même compte de messagerie soit défini pour vos comptes de messagerie et ServiceNow. Toutefois, si vous avez dissocié votre compte de messagerie de votre compte ServiceNow (à l’aide de la commande de déconnexion ), chaque fois que vous démarrez une session Agent virtuel suivante, le bot vous donne la possibilité de vous lier à votre compte ServiceNow ou de continuer en tant qu’invité. L’étape d’authentification (liaison) se produit dans votre instance ou dans un , si votre administrateur en Portail de servicesa défini un.

Procédure

Ouvrez l’application de messagerie.
Recherchez votre bot Agent virtuel.
Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
Le bot présente ensuite une invite qui fournit des options pour s’authentifier (Lien vers ServiceNow), continuer en tant qu’utilisateur invité ou afficher le menu d’aide (Consulter les conseils).
Sélectionnez Associer à ServiceNow pour l’authentification .
L'authentification vous dirige vers votre instance ou un Portail de services spécifique défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou à un Portail de services, vous êtes invité à entrer vos informations d’identification de connexion.
Remarque :
Si le lien d’un utilisateur est annulé ou s’il continue en tant qu’invité, les notifications sont désactivées. En outre, seules les rubriques publiques sont détectables.
Dans la confirmation qui s’affiche et vous invite à confirmer ou à refuser la liaison entre vos comptes, sélectionnez Confirmer pour autoriser le lien de compte.
Après confirmation, vous êtes dirigé vers votre enregistrement d’utilisateur d’instance.

Un message de confirmation s’affiche en haut de l’écran.