Fournir des commentaires sur les articles de la base de connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez afficher et contribuer aux commentaires sur les articles de la base de connaissances.

    Options de commentaire

    Vous pouvez soumettre des commentaires pour des articles de la base de connaissances de cette manière :
    • Signaler un article comme incorrect ou inapproprié.
    • Fournissez une valeur d’évaluation pour l’article.
    • Indiquer un article comme utile ou pas utile.
    • Affichez des commentaires, ajoutez un nouveau commentaire ou répondez aux commentaires existants.
    Les utilisateurs peuvent voir les commentaires directement sur l’article. Les gestionnaires de la base de connaissances peuvent consulter les autres types de commentaires en accédant à Connaissances > Commentaire.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur les propriétés d’affichage des articles de la base de connaissances et les options d’évaluation associées aux articles, reportez-vous à Propriétés de vue d’article de la base de connaissances.

    Les administrateurs et les gestionnaires de la base de connaissances peuvent désactiver certaines options de commentaire à l’aide des champs du formulaire de base de connaissances. Les administrateurs peuvent configurer les options de commentaire à l’aide des propriétés.

    Articles de marquage

    Vous pouvez signaler un article dont le contenu est incorrect ou inapproprié. Cliquez sur Marquer l’article dans l’en-tête de l’article pour ouvrir une nouvelle fenêtre vous permettant de saisir les modifications suggérées.

    • Les commentaires marqués n’apparaissent pas sur la page d’affichage de l’article. Les utilisateurs disposant des rôles administrateur, knowledge_admin et knowledge_manager peuvent accéder aux articles marqués en accédant à Tous > Connaissances > Articles > Tous les éléments marqués. Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent accéder à leurs articles marqués en accédant à Tous > Connaissances > Gestion des commentaires > Mes éléments marqués.
    • Si elle est désactivée, l’auteur de l’article et les utilisateurs ayant les rôles administrateur, knowledge_admin et knowledge_manager peuvent voir tous les commentaires marqués. Les autres utilisateurs ne peuvent voir que leurs propres commentaires marqués.
    Remarque :
    • Vous ne pouvez pas désactiver le marquage pour un article tant que vous n’avez pas désactivé le marquage pour tous les commentaires de cet article.
    • Si l’option Désactiver l’ajout de suggestions est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Marquer l’article n’apparaît pour aucun article de la base de connaissances

    Les commentaires marqués sont stockés dans la table Feedback de la base de connaissances (kb_feedback), mais pas dans la table Messages Flux en direct (live_message).

    Articles de classement

    Les cinq étoiles sous le titre de l’article vous permettent d’indiquer l’efficacité de l’article sur une échelle de 1 à 5.

    Remarque :
    Si l’option Désactiver l’évaluation est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Article d’évaluation n’apparaît pour aucun article de la base de connaissances.

    Marquage des articles

    La question Utile ? en bas de l’article vous permet d’indiquer l’utilité de l’article avec une simple réponse Oui ou Non . Les options Oui et Non sont toujours disponibles sur la page d’affichage de l’article de la base de connaissances, même si vous avez sélectionné une option précédemment.

    Remarque :
    Si l’option Désactiver Marquer comme utile est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Marquer l’article n’apparaît pour aucun article de la base de connaissances.

    Commentaires

    Les commentaires de connaissances en bas de l’article utilisent Flux en direct pour permettre une conversation autour d’un article de la base de connaissances. Par exemple, vous pouvez publier des réponses aux commentaires, ajouter des pièces jointes ou aimer des commentaires. Cette glide.knowman.use_live_feed propriété contrôle l’affichage des commentaires des articles de la base de connaissances. Si cette option est activée, le système utilise Live Feed pour gérer et afficher les commentaires sur les articles de la base de connaissances.

    Remarque :
    Les utilisateurs non authentifiés et ceux disposant uniquement du rôle snc_external ne peuvent pas ajouter ou afficher des pièces jointes pour les commentaires.