Affinez vos paramètres et les Agent virtuel rubriques fournies par le Concepteur d'agent virtuel pour une meilleure expérience de chat vocal avec Alexa.

• Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour la conversation entre un Agent virtuel utilisateur et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Mise en route de Concepteur d'agent virtuel.
  Remarque :

  Assurez-vous de spécifier Alexa le canal applicable dans le champ Prise en charge des canaux supplémentaires si vous souhaitez que les rubriques que vous avez conçues à l’aide de l’fonctionnent Concepteur d'agent virtuel sur Alexa. Pour plus d’informations sur la sélection du canal, reportez-vous à Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
• Les messages bot vous aident à interagir avec Alexa. Vous pouvez modifier les messages bot afin qu’ils interagissent dans une conversation de chat vocal. Pour accéder aux messages bots, saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation et accédez à votre Alexa profil d’application pour rechercher les messages bots.

  

• Vous pouvez modifier le message d’accueil et d’autres messages uniquement pour les canaux vocaux à l’aide de la page Message d’accueil personnalisé et configuration. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique personnalisée, la modifier et l’affecter afin qu’elle soit utilisée si l’utilisateur final utilise un canal vocal. Pour plus d’informations sur l’accès à la messagerie instantanée personnalisée et pour modifier la section des messages d’accueil du message, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée.

• Vous pouvez également modifier les messages générés par le système en saisissant sys_properties.list dans le filtre de navigation et les filtrer selon les critères com.glide.cs pour confirmer que ces messages fonctionnent pour les canaux vocaux. Vous pouvez passer en revue les messages clés suivants :

  • com.glide.cs.sélecteur de rubrique_msg
  • com.glide.cs.no_topic_found_message
  • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  • com.glide.cs.compte_lien_msg
  • com.glide.cs.topic_choice_list_message (message_liste_de_choix_de_rubrique)
  • com.glide.cs.topic_confirmation_message (message de confirmation_de_rubrique)

  Remarque :

  La plupart des messages uniques aux canaux vocaux sont répertoriés dans la section Messages bot de l’enregistrement Identité du canal du fournisseur.

  Pour plus d'informations, consultez Modifier les Agent virtuel messages d’accueil dans la rubrique Configuration du message d’accueil.

• La plupart des composants fonctionnent pour les appareils avec ou sans écran accessibles dans Alexa. Cependant, certains composants ne sont pas compatibles, en particulier pour les appareils sans écran.

  Remarque :

  Sur les appareils à écran Alexa , la présentation des cartes et des images a des limites selon les spécifications du Alexa kit de compétences.

  L’application Conversational Integration with Alexa prend en charge les contrôles d’entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.

  Remarque :

  Conversational Integration with Alexa Prend également en charge la saisie tactile pour les appareils à écran.

  Tableau 1. Contrôles des entrées de l’utilisateur

  Contrôle des entrées de l’utilisateur	Description	Écran	Aucun écran
  Entrée/sortie de texte	Format de texte validé lorsqu’un utilisateur saisit certains éléments de texte.	Oui.	Oui.
  Choix statique	L’utilisateur sélectionne un élément à partir d’une liste prédéfinie.	Oui, appuyez sur Défilement.	Oui, la pagination des voix.
  Choix dynamique	L’utilisateur sélectionne un choix dans la liste des choix créés dynamiquement.	Oui, il n’est pas possible de cliquer sur des liens.	Oui, la pagination des voix.
  Booléen	L’utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée.	Oui.	Oui.
  Date/Heure	L’utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier.	Oui (NLU recommandé au nœud).	Oui (NLU recommandé au nœud).
  Sélecteur de fichier	L’utilisateur envoie un fichier au bot.	N°	N°
  Mise en pause	Interrompt la conversation avec Alexa.	N°	N°
  Carrousel	L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel.	Oui, appuyez sur Défilement.	Oui, en lisant les étiquettes.
  Sortie image/lien/html	Le bot envoie une image, un lien ou un code HTML à l’utilisateur.	Oui, il n’est pas possible de cliquer sur des liens.	error_msg
  Vidéo	L’utilisateur peut choisir une carte vidéo à partir de la carte d’en-tête.	video_screen_device_msg	video_audio_device_msg
  Carte	Type de carte d’en-tête. Choisissez le contenu : Grande image avec du texte Petite image avec du texte Carte vidéo YouTube Les champs de la boîte de dialogue changent en fonction de votre choix.	Oui, pas de clic.	Oui, en lisant les étiquettes.
  Table	Si vous avez sélectionné Enregistrement comme type de référence, sélectionnez la table dans laquelle rechercher.	Oui Affiche les en-têtes de table, suivis des lignes avec l’en-tête de colonne : paire de valeurs, Parler (en-tête de table). Veuillez dire Terminé pour continuer.	Non, lire les étiquettes Malheureusement, je ne peux pas vous afficher le contenu sur cet appareil. Veuillez dire Terminé pour continuer.

  Remarque :

  Pour modifier ou changer l’un des messages bot suivants, saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, sélectionnez Alexa > Messages bot, puis cliquez sur le nom du message bot que vous souhaitez modifier.

  • error_msg
  • video_screen_device_msg
  • video_audio_device_msg
  • table_msg

  Si vous trouvez le nom du message <EMPTY> et que vous souhaitez ajouter un message de confirmation booléen aux utilisateurs finaux, vous pouvez configurer le message bot avec la valeur [0] ou [1].
• Conversational Integration with Alexa prend en charge les actions contextuelles qui servent une réponse appropriée à partir d’intégrations de messagerie instantanée personnalisées lorsque l’entrée de l’utilisateur leur est mappée. Pour plus d'informations, consultez Actions contextuelles pour Alexa.