Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le client Web, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu enrichi en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d’agent textuelle.

    Si le lien est pris en charge sur le client Web ou le canal, les aperçus enrichis en contenu généré peuvent inclure du texte, des images et des vidéos.
    Remarque :
    Des facteurs tels que la disponibilité du site Web, les politiques de sécurité ou le temps de réponse du lien que vous souhaitez déployer sont imprévisibles. Par conséquent, le déploiement de lien peut être retardé ou indisponible. Toutefois, ces problèmes liés aux performances n’ont pas d’impact sur l’utilisateur et n’affectent pas le flux de conversation.

    Comment déterminer si un lien est pris en charge

    L’interface ServiceNow utilisateur prend actuellement en charge le déploiement de lien pour les balises OG uniquement. Un lien n’est pris en charge que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
    • L’hôte ou le domaine est inclus dans la table Liste d’autorisation du nom d’hôte.
    • Le lien utilise des balises Open Graph (OG) standard et conformes dans l’en-tête de la page en tant que métadonnées. Par exemple, og :image.
    • Le lien a été partagé lors d’une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d’agent textuelle.
      Remarque :
      Ces conditions s’appliquent uniquement au client Web et aux appareils mobiles sur la ServiceNow® plateforme. Les exigences et les conditions d’assistance pour les clients sur d’autres plateformes peuvent varier. Pour connaître les conditions d’assistance et d’exigences spécifiques au client, consultez la documentation du client que vous utilisez.
    Conseil :
    Les administrateurs peuvent ajouter des balises OG aux pages de l’interface ServiceNow utilisateur en suivant les instructions de l’article de la base de connaissances Ajout de balises meta aux pages de l’interface utilisateur ServiceNow .
    Lorsqu’une liaison répond aux critères spécifiés, le logiciel effectue les ServiceNow actions suivantes :
    • Récupère de façon asynchrone, si disponible, la balise du groupe organisationnel sur le lien fourni.
    • Joint un aperçu basé sur une carte et riche en contenu du lien basé sur la balise OG.

    Le temps nécessaire à l’exécution de ces tâches et de toutes les autres tâches requises peut varier en fonction de la configuration de votre réseau et des performances du système.

    Balises OG prises en charge

    L’interface ServiceNow utilisateur prend en charge les balises OG basées sur des images, des vidéos et du texte. Lorsqu’une balise d’origine organisationnelle d’image et une balise d’organisation vidéo sont récupérées, la vidéo est utilisée à la place de l’image dans l’aperçu riche en contenu basé sur une carte.

    Remarque :
    Les balises OG spécifiques prises en charge sur les canaux peuvent varier. Par exemple, les balises OG prises en charge sur Slack peuvent être différentes des balises OG prises en charge sur Microsoft Teamsou Workplace from Facebook. Pour en savoir plus sur les balises OG prises en charge sur les canaux, consultez la documentation du canal que vous utilisez.

    Désactivation du déploiement de lien

    Le déploiement de lien est automatiquement activé par défaut. Pour la désactiver, les utilisateurs de maintenance remplacent la com.glide.cs.enable_link_unfurling propriété système par False.