Vue d'ensemble

L’application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est une Now Platform® fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de demander un rappel Zoom lorsque le délai d’attente de l’agent est long ou que les agents ne sont pas disponibles. Les agents et les utilisateurs peuvent collaborer sur une Zoom réunion à la date et à l’heure demandées par les utilisateurs.

Fonctionnalités

Extension Zoom pour le rappel omnicanal offre les options suivantes :

• Permet aux utilisateurs de demander un rappel vidéo à partir d’omni-channels tels que Agent virtuel, , Engagement Messengerles portails et les messageries instantanées.
• Permet aux agents et aux utilisateurs de collaborer pour résoudre un problème.
• Permet aux agents de rejoindre une Zoom réunion à partir d’un enregistrement d’interaction.
• Importe la transcription de la Zoom réunion dans l’enregistrement d’interaction. Les transcriptions insérées ne font pas l’objet d’une analyse des sentiments.
• Importe l’URL de l’enregistrement de la Zoom réunion vers l’enregistrement d’interaction.
• Affiche les noms des participants qui ont assisté à la réunion.
• Marque la fermeture de l’interaction comme terminée lorsque les conditions suivantes sont remplies :
  • Les deux participants se sont joints à la réunion.
  • La Zoom réunion est terminée.