Utiliser Conversational Integration with Google Business Messages
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide de conversations de Google Business Messages messagerie instantanée. Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Conversational Integration with Google Business Messages de Google Business Messages messagerie à une ServiceNow application.
- Un agent actif peut initier des conversations de Google Business Messages messagerie instantanée avec un demandeur.
- Un demandeur peut initier des conversations de Google Business Messages messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif.
- Un agent actif peut accepter Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Agent Workspace afin de converser avec un demandeur.
- Un agent actif peut continuer à interagir avec une conversation client pendant Google Business Messages 30 jours maximum.
Pour plus d'informations, consultez Intégration de l’application Conversational Integration with Google Business Messages à d’autres applications.
Lancer des conversations de Google Business Messages messagerie instantanée
En tant qu’agent actif, vous pouvez initier Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux façons :
- Envoyer un message à partir d’un enregistrement d’interaction actif, d’un enregistrement de contact ou d’un enregistrement de contact de consommateur. Reportez-vous à Configuration Messagerie instantanée d'agent dans legacy workspace.
- Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu’un événement business se produit ou lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Consultez Créer une notification fournisseur.
Accepter les Google Business Messages conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le Google Business Messages canal de service, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
- Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service client.
- Partagez n’importe quelle URL sous forme de liens.
- Partagez n’importe quel fichier en tant que pièce jointe.