Créer une préférence de lien intelligent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des liens intelligents pour spécifier où une URL doit s’ouvrir. Par exemple, l’URL peut s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre de navigateur, dans un nouvel onglet de navigateur, dans la fenêtre de messagerie instantanée ou dans une fenêtre contextuelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous (en tant qu’administrateur) avez activé la navigation par URL sur la page, vous pouvez spécifier des modèles pour déterminer où et comment les liens s’ouvrent dans les fenêtres de messagerie instantanée. Les utilisateurs finaux voient les liens URL en fonction des modèles que vous avez spécifiés.

    Par exemple, vous pouvez configurer ces URL « liens intelligents » pour qu’elles s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre de navigateur, dans un nouvel onglet de navigateur, dans la fenêtre de messagerie instantanée ou dans une fenêtre contextuelle. Si vous spécifiez une fenêtre contextuelle, vous pouvez définir la taille de la fenêtre visible par les utilisateurs finaux.

    Les liens intelligents peuvent être utilisés dans les messageries instantanées avec des agents en direct.

    Des messages d’erreur s’affichent pour les canaux qui ne prennent pas en charge les liens intelligents.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans la section Actions système , sélectionnez Afficher tout à côté de Navigation par URL.
    3. Sélectionnez l’onglet Emplacement cible .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Description L’objectif du lien intelligent.
      Où ouvrir Où ouvrir le lien. Choisissez l’une des options suivantes :
      • Nouvel onglet de navigateur : ouvre le lien dans un nouvel onglet de navigateur.
      • Charger en place : ouvre le lien à l’emplacement actuel.
      • Parent : ouvre le lien au niveau le plus élevé ou parent.
      • Fenêtre contextuelle : ouvre le lien dans une fenêtre contextuelle et vous permet de spécifier la taille de la fenêtre contextuelle.
      • Déclencher un événement : dans le client Web uniquement, empêche le comportement de sélection par défaut, évitant ainsi une navigation dans les pages (la messagerie instantanée reste ouverte).
      Ordre Nombre indiquant l’ordre d’exécution des préférences de lien intelligent. S’il existe plusieurs préférences, le système exécute la première préférence de lien intelligent trouvée, de l’ordre le plus bas à l’ordre le plus élevé.
      Modèle d'URL Modèle d’URL qui utilise des quantificateurs d’expression régulière.

      Si l’expression régulière n’est pas valide, un message d’erreur s’affiche.

      Message d’expression régulière non valide.
      Mode de condition Logique d’expression pour spécifier une condition d’application de la préférence de lien intelligent.
      Sélectionnez un des éléments :
      • Simple, ou
      • Avancé
      Définir les conditions
      Remarque :
      S’applique uniquement si vous sélectionnez le mode Condition simple.
      		 Si vous sélectionnez le mode Condition simple , utilisez le créateur de condition pour ajouter ou modifier la condition.

      Le créateur de condition spécifie que le lien intelligent ne s’applique qu’aux liens dans le Portail de services cas où ils sont consultés sur le client Web.

      Créateur de condition simple avec les conditions Portail est Portail de services et le type d’appareil est Client Web.

      • devicetype : fait référence au canal. Dans la Washington DC version, seul le client Web (mweb) est pris en charge. Le client Web mobile n’est pas pris en charge actuellement.
      • portail : représente un portail spécifique. Spécifiez le suffixe de l’URL du portail dans la condition. Accédez à la Tous > Portail de services > Portails pour afficher les portails et leurs suffixes
      • Sélectionnez Définir.
      Script
      Remarque :
      S’applique uniquement si vous sélectionnez le mode Condition avancée.
      		 Si vous sélectionnez le mode de condition avancée , utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier une instruction de condition JavaScript. Lorsque l’utilisateur final sélectionne le lien, le composant déclenche un événement Window : message. En tant que développeur, si l’événement Window : message s’affiche, vous pouvez décider comment gérer la navigation. Par exemple : 
      window.addEventListener('message', e => {
    if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') {
    console.log(e.data);
    /**
       {
            type: 'SMART_LINK_CLICKED',
          src: 'https://domain.com/link/src'
       }
    */
  }
});
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez activer la préférence de lien intelligent pour Microsoft Teams, vous devez d’abord Configurer l’authentification de lien et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams Et puis Configurer des liens intelligents dans Microsoft Teams