Entraînez la définition de solution Articles similaires à la base de connaissances incluse dans l’option Predictive Intelligence for Knowledge Management à trouver des articles de la base de connaissances connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances.
Avant de commencer
Assurez-vous que les modules d’extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) et Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) sont activés. Rôle requis : admin
Remarque : Cette solution s’applique uniquement à la solution de similarité OOB (Out of Box) et non aux articles de la base de connaissances créés manuellement.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Définitions de similarité, recherchez et sélectionnez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
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Sur le formulaire de définition de similarité, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour les articles de la base de connaissances.
Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.
Remarque : Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Gestion des connaissances : apprentissage machine, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d’avertissement s’affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, cliquez sur le mot ici à la fin du message.
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Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
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Ouvrez le formulaire Définition de similarité pour la définition de solution Articles similaires à la base de connaissances (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
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Dans la liste connexe des solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression.
Lorsque la progression est de 100 %, dans la liste connexe des solutions ML, vous pouvez inclure des articles connexes plus utiles en examinant les exemples de similarité en fonction du score de similarité et en mettant à jour la valeur de seuil du score de similarité.
- Facultatif :
Mettez à jour le seuil du score de similarité.
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Dans la colonne Actif, cliquez sur le lien de la solution.
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Passez en revue les exemples de similarité en cliquant sur le lien connexe Exemples de similarité dans le formulaire de la solution ML.
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Dans la liste connexe des statistiques de la solution sur le formulaire de la solution ML, saisissez la valeur requise dans le champ Seuil du score de similarité, cliquez avec le bouton droit sur le formulaire de la solution ML, puis cliquez sur Enregistrer.
Résultats
Lorsque la solution est terminée, les articles connexes de la base de connaissances s’affichent dans la section Résultats de la base de connaissances du formulaire Connaissances, dans la section Articles associés de la page d’affichage des articles de la Now Platformbase de connaissances, dans et Gestion des connaissances Portail de servicesdans Assistant d'agent lorsque l’option Articles similaires (ML) est sélectionnée.