Configurer des modèles d’activité pour l’analytique en libre-service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez un modèle d’activité pour combiner l’élément de modèle, le groupe d’éléments de modèle ou les deux pour une entité utilisateur et les lier à un résultat.

    Avant de commencer

    Configurer des groupes d’éléments de modèle pour l’analytique en libre-service.

    Rôle requis : sn_ssa_core.self_service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, le système inclut des modèles d’activité pour les activités Le consommateur a créé un ticket et le client a créé un ticket. Ces éléments de modèle sont disponibles avec le module d’extension Self-Service Analytics for Customer Service [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse en libre-service > Configuration > Modèle d'activité.
    2. Configurez un modèle d’activité existant pour votre entité utilisateur ou créez-en un.
      • Sélectionnez un modèle d’activité existant dans la liste Modèles d’activités.
      • Créez un modèle d’activité en cliquant sur Nouveau.
    3. Sur le formulaire Modèle d’activité, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour un modèle d’activité existant ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.
      Tableau 1. Formulaire Modèle d’activité
      Champ Description
      Nom Nom permettant d’identifier le modèle d’activité.
      Description Résumé du modèle d’activité.
      Activité primaire Activité à suivre dans la séquence d’activité après la correspondance d’un modèle avec un résultat à l’aide de la reconnaissance de forme. Une séquence d’activité est un flux d’activités effectuées par un utilisateur.
      Résultat Résultat d’un modèle d’activité.
      Application Périmètre de l’application qui contient l’entité utilisateur. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l’application sélectionné dans le sélecteur d’application.
      Faire correspondre si Reconnaissance de modèle à l’aide de la fonction Correspondre si pour associer le modèle à un résultat.

      Par exemple, vous pouvez indiquer que si l’activité Consommateur a créé un ticket est introuvable, vous souhaitez la mettre en correspondance avec le résultat de la déviation confirmée.
      Domaine Domaine dans lequel les enregistrements d’activités existent.
    4. Cliquez sur Soumettre , puis sélectionnez le lien de modèle d’activité nouvellement créé dans la liste Modèles d’activité.
    5. Dans la liste connexe Éléments, sélectionnez les éléments à mapper avec l’activité primaire et utilisez la colonne Ordre pour décider de l’ordre de chaque mappage d’élément.
      • Pour utiliser un élément existant, sélectionnez un élément, modifiez les champs et cliquez sur Mettre à jour.
      • Pour créer un autre élément de modèle ou un groupe d’éléments de modèle, cliquez sur Nouveau et sélectionnez le type d’élément, renseignez les champs du formulaire, puis cliquez sur Soumettre.
      Un élément peut être un élément de modèle ou un groupe d’éléments de modèle. Pour plus d'informations, consultez Configurer des éléments de modèle pour l’analytique en libre-service et Configurer des groupes d’éléments de modèle pour l’analytique en libre-service.

      Dans la colonne Ordre , les conditions suivantes s’appliquent :

      • S'il n'y a qu'une seule carte de table correspondante, le système utilise cette carte.
      • Si plusieurs cartes de table correspondantes ont le même numéro d'ordre, le système utilise la carte dont la date de création est la plus ancienne.
      • S'il y a plusieurs cartes de table correspondantes, mais qu'elles n'ont pas le même numéro d'ordre, le système utilise la carte dont le numéro d'ordre est le plus élevé.
    6. Sur le formulaire Modèle d’activité, cliquez sur Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Configurer la configuration de la déviation pour l’analytique en libre-service.