Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Autorisez les utilisateurs à exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans les applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications Conversational Integration pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles depuis le ServiceNow Store pour configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.

    Remarque :
    Les applications Conversational Integration pour Slack, Microsoft Teamset Workplace, les autres applications grand public et les applications vocales ne sont pas prises en charge pour les instances sur site.

    Configuration de l’administrateur

    Utilisez les Agent virtuel applications Conversational Integration pour configurer les applications de messagerie pour votre instance. Effectuez ces étapes d’installation de base pour configurer le Agent virtuel bot.
    1. Installez les applications de messagerie Conversational Integration prédéfinies avec ServiceNow Virtual Agent à partir de et ServiceNow Store associez l’application à votre propre ServiceNow instance.

      Pour plus de détails, voir Intégrer Virtual Agent aux applications de messagerie d’entreprise.

    2. Installez les applications Conversational Integration pour Slack, Microsoft Teamset Workplace, LINE, Twilio, Google AssistantFacebook MessengerWhatsAppGoogle Business MessagesAmazon Connect Alexasur votre ServiceNow instance une fois qu’elles deviennent disponibles pour installation après l’installation ServiceNow Storeà partir du .
      Figure 1. Canaux et intégrations
      Canaux et intégrations dans le Interfaces conversationnelles portail des paramètres généraux.
    3. Si nécessaire, configurez les messages système que les utilisateurs voient dans Agent virtuel les conversations. Vous pouvez également personnaliser les commandes courantes utilisées dans ces intégrations de messagerie.

    Interface conversationnelle dans les intégrations de messagerie

    L’interface Agent virtuel des applications Conversational Integration (Slack, Microsoft Teams et Workplace) est similaire à l’interface Web. Toutefois, il existe certaines différences, telles que les commandes utilisées et la façon dont certains contrôles d’interface sont affichés dans ces applications de messagerie tierces.

    Commandes courantes dans les intégrations de messagerie
    Commande Description
    Salut Commencer une nouvelle conversation ou terminer une conversation.
    agent Commencer une nouvelle conversation ou demander un transfert à un agent actif.
    au revoir Quittez une conversation de chat en direct à tout moment, par exemple avant d’engager le dialogue avec un agent en direct, pendant une conversation de messagerie instantanée ou lorsque la messagerie instantanée en direct est sur le point de se terminer.
    aide Affiche une courte liste de commandes utiles.
    Déconnexion Dissocier votre ServiceNow compte d’une intégration de messagerie.
    Notification ou notifications Abonnez-vous aux notifications ou désabonnez-vous des notifications.
    restart Mettez fin à la conversation actuelle et commencez-en une nouvelle.
    Après avoir installé l’intégration, vous pouvez personnaliser ces commandes à l’aide du bouton Configurer pour les équipes/communautés installées dans les pages spécifiques du canal.
    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, vous pouvez voir le nombre de canaux intégrés et de canaux disponibles pour l’installation sur votre instance.
    4. Cliquez sur le bouton Gérer dans le canal spécifique et accédez à l’onglet Paramètres.
    5. Cliquez sur le bouton Afficher les paramètres en regard de Contextual Actions.
    6. Sélectionnez l’enregistrement de commande à modifier et à mettre à jour selon vos besoins.
    Configurer Agent virtuel la messagerie système dans les applications Conversational Integration
    Vous pouvez modifier les messages par défaut affichés pour vos utilisateurs dans Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent dans les conversations. Pour en savoir plus sur la personnalisation, reportez-vous à la section Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système.
    Affichage des contrôles d’entrée et des réponses des bots dans les conversations
    Les contrôles d’entrée de Concepteur d'agent virtuel, tels que le carrousel, s’affichent différemment dans les conversations de bot dans les applications de messagerie que dans l’interface Web. Par exemple, le contrôle de sélecteur de date/heure dans Workplace présente des boutons permettant aux utilisateurs de sélectionner une date et une heure. De même, certains contrôles de réponse de l’agent, tels que la réponse d’image et les contrôles de réponse multiple, s’affichent également différemment dans les applications de messagerie tierces. Pour plus d’informations sur ces différences, consultez les descriptions des Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée, des réponses des bots et des utilitaires.
    Pièces jointes
    Dans les conversations d’agent en direct, les utilisateurs et les agents peuvent charger et échanger n’importe quel type de fichier de pièce jointe lorsqu’ils y sont invités.