Pré-lier Agent virtuel les demandeurs pour l’intégration à Microsoft Teams
Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant d’exécuter le Conversational Integration with Microsoft Teamsfichier . La pré-liaison par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus de liaison d’authentification initial.
Avant de commencer
- Installer Conversational Integration with Microsoft Teams, avec l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow activée.
- Configurez Microsoft Teams Graph Spoke.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- L’un des rôles d’administrateur suivants Microsoft Teams :
- Administrateur général
- Administrateur d'application
- Administrateur d'application dans le cloud
- administrateur ou schedule_admin pour modifier le script de la tâche planifiée
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est activée sur la page Paramètres du canal Gérer Microsoft Teams, un lot de 10 000 utilisateurs maximum est automatiquement pré-lié à une ServiceNow instance. Vos utilisateurs existants sont pré-liés lors de l’exécution initiale. Les utilisateurs nouvellement ajoutés sont pré-liés lors des exécutions quotidiennes suivantes.
Pour empêcher la pré-liaison automatique par lots, désactivez l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page d’interface utilisateur d’intégration des applications de messagerie.
- Les notifications sont envoyées de manière proactive par Agent virtuel les utilisateurs lorsque leur identité est Microsoft Teams associée à leur identité dans une ServiceNow instance. Cela est également vrai lorsque l’utilisateur est déjà lié à ServiceNow Agent virtuel.
- Si un utilisateur est pré-lié et lorsque Microsoft Teams les notifications sont activées dans l’application, les notifications sont envoyées vers l’application même lorsqu’un utilisateur n’est pas connecté à un Microsoft Teams compte.
La pré-liaison par lots se produit automatiquement via la tâche planifiée MS Teams Daily Pre Install Job . Cette tâche s’exécute par défaut quotidiennement à 1h00 du matin, mais vous pouvez modifier l’heure, si vous le souhaitez. Pour modifier l’heure ou le fuseau horaire d’exécution de la tâche planifiée par défaut, accédez au formulaire Exécution de script planifiée de tâche de préinstallation quotidienne MS Teams .
Procédure
- Accédez à la .
- Recherchez la tâche planifiée MS Teams Daily Pre Install Job et cliquez pour ouvrir le formulaire Exécution de script planifiée pour l’enregistrement sélectionné.
- Dans le champ Exécution , modifiez la durée d’exécution à l’heure souhaitée.
- Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, y compris Fuseau horaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite
Vous pouvez également personnaliser le processus de liaison automatique pour Conversational Integration with Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la liaison automatique pour Conversational Integration with Microsoft Teams.