Mettre hors service un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Mettez hors service un bloc de connaissances publié si vous ne souhaitez plus qu’il soit disponible pour que les utilisateurs puissent l’afficher ou effectuer des recherches.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez mettre hors service.

    Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez mettre hors service des blocs de connaissances que s’ils ne sont utilisés dans aucun article de la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Articles de la base de connaissances > Publié.
    3. Sélectionnez le bloc de connaissances que vous souhaitez mettre hors service.
    4. Cliquez sur Modifier.
    5. Cliquez sur Mettre hors service.

    Résultats

    Le bloc de connaissances est mis hors service en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.
    • Connaissances - Mise hors service instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement mis hors service.
    • Connaissances - Mise hors service de l’approbation : le bloc de connaissances est mis hors service à la fin de l’approbation.

    Une fois retiré, votre bloc de connaissances n’apparaît plus dans la liste Publié sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.