Gestion des incidents et CSDM les tables

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gestion des incidents Gère et utilise CSDM des tables. Plusieurs ServiceNow produits en bénéficient et ajoutent de la valeur à Gestion des incidents.

    CSDM Tables utilisées par Gestion des incidents

    Le formulaire Incident fait référence aux tables suivantes CSDM :

    1. Service d’application [cmdb_ci_discovered_service] ou n’importe quel CI d’infrastructure.
    2. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*]
    3. Table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] et table Service technique [cmdb_ci_service_technical] : utilisez l’attribut de classification de service pour identifier les services d’entreprise, les services techniques et les services d’application en tant que types de services.
    4. Table Offre de service [service_offering] : utilise l’attribut de classification de service pour identifier les services d’entreprise, les services techniques et les services d’application en tant que types d’offres de service.

      Consultez la documentation pour plus d’informations sur les Gestion des incidents engagements de service d’une offre de service (par exemple, le délai de résolution de l’incident).

    Figure 1. Tables utilisées par Gestion des incidents

    Tables CSDM utilisées par Incident Management.

    Des produits qui ajoutent de la valeur à Gestion des incidents

    Lorsque vous l’utilisez Gestion des incidents avec d’autres ServiceNow produits, vous augmentez la valeur que vous obtenez de Gestion des incidents. Ces autres ServiceNow produits comprennent :
    Détection

    Détection fournit des détails sur les CI matériels et logiciels que vous utilisez.

    Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services)

    Fournit des informations sur le cycle de vie d’un service.

    Gestion des actifs

    Fournit le modèle de produit associé. Gestion des actifs logiciels (SAM Foundation ) et Hardware Asset Management (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des incidents.

    Gestion de la sécurité

    Fournissez des informations initiales qui aident à contenir, à éliminer et à récupérer les incidents liés à la sécurité.

    Gestion des risques

    Fournit des informations sur les risques informatiques et financiers.

    Les produits qui bénéficient de Gestion des incidents

    Gestion des services informatiques (ITSM)

    Les services ont le contexte de l’entreprise et des applications, ainsi que les informations et les technologies qui les sous-tendent.

    Information Technology Operations Management (ITOM)

    Comprend le contexte business des services d’application ainsi que le matériel et les logiciels gérés.

    Gouvernance, risque et conformité (GRC)

    Les auditeurs peuvent exploiter les applications d’entreprise et les objets d’informations connexes. Cela aide les auditeurs à comprendre la sensibilité des données au moment de la conception pour la définition du champ d’application des audits, la mesure des risques et la gestion des activités d’audit.

    Gestion des actifs

    Gère les cycles de vie des logiciels et du matériel pour les applications d’entreprise et les services d’entreprise.

    Gestion du service clientèle (CSM)