Les flux d’états permettent à un administrateur de personnaliser les transitions d’un état à l’autre dans les tables dérivées de la table Tâche [task] et de configurer le système pour effectuer des travaux lors des transitions vers des états spécifiques.

Un exemple d’une transition d’état est lorsque le champ État d’un incident passe d’Actif à En attente d’infos utilisateur. Un administrateur peut vouloir déclencher un événement pendant cette transition ou rendre un champ spécifique obligatoire lorsque l’incident atteint l’état de fin.

Les transitions d’états dans l’application Field Service Management ont été réimplémentées pour utiliser des flux d’états. Pour plus d’informations sur la personnalisation des flux d’états Field Service Management, consultez Personnalisation des flux d’états.