Créer une rubrique de shell d’interconnexion Agent virtuel de bot pour appeler Microsoft des rubriques Power Virtual Agents

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture
  • Pour accéder aux rubriques dans le bot secondaire Power Virtual Agents, vous devez créer au moins une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique.

    Avant de commencer

    Créez une ou plusieurs rubriques dans Microsoft Power Virtual Agent.

    Ajouter la clé secrète Direct Line à votre Agent virtuel Bot Interconnect instance.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons d’intégrer Microsoft des rubriques Power Virtual Agents à Bot Interconnect:
    • Créez une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique par rubrique Power Virtual Agents.

      Dans le cas des rubriques NLU, chaque Agent virtuel rubrique porte le même nom qu’une rubrique Power Virtual Agents unique. Par exemple, si vous avez deux rubriques Power Virtual Agents intitulées commander un verre et réserver un ticket, vous devez créer deux Agent virtuel rubriques également intitulées commander un verre et réserver un ticket.

      Dans le cas des rubriques LLM, chaque Bot Interconnect rubrique porte le même nom et la même description que la rubrique Power Virtual Agents correspondante.

    • Mappez plusieurs rubriques Power Virtual Agents en une seule Agent virtuel Bot Interconnect rubrique. Ce scénario s’applique uniquement aux rubriques NLU.

      Créez une Agent virtuel rubrique pour vos rubriques Power Virtual Agents et nommez-la en conséquence. Par exemple, Problèmes de commande PVA. Dans ce scénario, les rubriques Power Virtual Agents sont mappées à la rubrique en tant que mots clés ou énoncés, selon votre méthode de détection de rubrique. Par conséquent, si vous avez deux rubriques Power Virtual Agents nommées commander une boisson et réserver un billet, vous ajouterez les deux expressions à la rubrique en tant que mots clés ou en tant qu’énoncés à l’intention correspondante de la rubrique.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Créez une rubrique pour vos rubriques Power Virtual Agent.
      Dans le cas de rubriques NLU, incluez les noms des rubriques Power Virtual Agents en tant que mots clés ou énoncés dans l’intention correspondante ServiceNow Agent virtuel . Dans le cas de rubriques LLM, le nom de la rubrique et la description de la Bot Interconnect rubrique doivent correspondre au nom de la rubrique et à la description de la rubrique Power Virtual Agent.
    3. Dans l’onglet Flux , faites glisser un nœud utilitaire de bloc de rubriques sur le canevas.
    4. Sélectionnez le nœud, puis remplissez le formulaire comme suit :
      Tableau 1. Formulaire Propriétés du bloc de rubriques
      Propriété Description
      Bloc de rubriques Sélectionnez le bloc de rubriques Interconnexionde bot pour les rubriques NLU et le bloc de rubriques Interconnexion de bot : LLM pour les rubriques LLM.
      Nom de l'action Entrez : sn_va_bot_ic.direct_line_bot_interconnect_integration_handler
      Type d'actions C’est là qu’intervient le flux secondaire.
      Paramètres supplémentaires (chaîne) Suivez les étapes suivantes :
      1. Cliquez sur l’icône de script ().
      2. Dans la fenêtre Paramètres supplémentaires (chaîne), ajoutez le code suivant :
        (function execute() {
            return JSON.stringify({'quick': false});
        })()
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
    6. Cliquez sur Publier.

    Que faire ensuite

    Testez votre configuration. Vous pouvez exécuter les rubriques disponibles dans le bot secondaire à partir des canaux où il Bot Interconnect est déployé.

    Remarque :
    Les conversations restent toujours ouvertes dans Power Virtual Agent.