CSDM domaines : Vue d’ensemble

Cette illustration du CSDM modèle conceptuel présente le code couleur qui apparaît dans tout CSDM le contenu.

CSDM domaines : Détails

Chaque domaine est associé à un ou plusieurs produits, services ou types de services, que vous pouvez étendre selon vos besoins. Chaque zone du diagramme (à l’exception de l’élément de catalogue de demande) représente les CI dans le CMDB. Les rôles et les types d’utilisateurs apparaissent à côté de leur domaine de responsabilité.

Domaine de fondation

Le domaine de base implique des tables qui contiennent des données de base qui sont référencées à partir d’objets dans les autres CSDM domaines. Des données de base sont requises avant de pouvoir utiliser ServiceNow des produits ou ajouter des données à la .CMDB Voir Domaine de base du cadre de CSDM travail

Domaine de conception

Le domaine Design prend en charge la conception et la planification de produits numériques. Les CI du domaine Conception ne sont pas opérationnels, vous ne pouvez donc pas les sélectionner pour Gestion des incidents, Gestion des problèmes, ou Gestion des changements. Les architectes d’entreprise et les propriétaires d’applications sont les utilisateurs typiques des tables dans ce domaine. Reportez-vous à Domaine de conception du CSDM cadre de travail.

Domaine de version

Le domaine de génération implique les tables utilisées dans l’effort de génération (cycle de vie du développement des systèmes — SDLC ou Agile Development) de produits numériques tels que DevOps. Les tables représentent les détails de développement logique des applications d’entreprise (produits digitaux) à déployer et à utiliser par l’entreprise. Il ne s’agit pas de CI opérationnels. Reportez-vous à Domaine de version du CSDM cadre de travail.

Domaine Gérer les services techniques

Le domaine Gérer les services techniques implique les tables utilisées par Gestion des opérations informatiques les produits (ITOM) telles que Mappage des services et Détection. Il s’agit des instances déployées de produits digitaux et de leurs composants connexes et détectables, ainsi que de la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées. Reportez-vous à Domaine Gérer les CSDM services techniques du cadre de travail.

Vendre / Consommer le domaine

Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de services d’entreprise qui dépendent des produits digitaux déployés. Reportez-vous à Domaine de vente/consommation du cadre de CSDM travail.

Gérer le domaine du portefeuille

Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur type, un propriétaire de service, peut être responsable de services dans plus d’un domaine. Reportez-vous à Gérer le domaine de portefeuille CSDM du cadre de travail.

Services et types de services

Un service vous permet d’obtenir les résultats souhaités avec un minimum de risques et sans propriété de coûts et de risques spécifiques. Cette définition est cohérente avec la définition de base du terme « service » dans ITIL v3 et IT4IT. Les services comportent généralement trois composants : l’interaction, l’offre et le système de service.

Le Now Platform comprend les types de services suivants système-de-base que vous pouvez étendre pour vous aligner sur les types de services de votre organisation.

Services d’application (Table Service d’application [cmdb_ci_service_auto])

Les services d’application sont des représentations logiques d’une pile d’applications déployée. Étant donné que les services d’application sont de nature logique, ils doivent utiliser les états de cycle de vie logiques. Les services d’application suivent les mêmes instructions de cycle de vie que n’importe quel autre CI logique.

• Un service d’application est un CI opérationnel et une instance unique d’une application.
• Utilisé dans les domaines Incident, Problème et Changement.
• Peut être créé pour chaque région et chaque environnement (développement, assurance qualité et production).
• Peut être créé via un mappage manuel, un mappage de service avec point d’entrée et une requête dynamique.

Pour plus d’informations sur les nœuds terminaux et les hiérarchies structurées, reportez-vous à la section Domaine de conception du CSDM cadre de travail.

Services d’entreprise (cmdb_ci_service_business)

Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.

Habituellement, les utilisateurs professionnels commandent des services d’entreprise. Les utilisateurs métiers peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le Catalogue de servicesmodule . Par exemple, les services d'acquisition, d'expédition et des finances.

• Un service aux entreprises est un CI opérationnel.
• Un service d’entreprise doit être un service de niveau unique et non une hiérarchie de services d’entreprise.
• Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans les incidents, les problèmes et les changements, ainsi que pour les approbations de changement.
• Un service d’entreprise doit être centré sur le consommateur ou le vendeur.

Consultez Domaine de vente/consommation du cadre de CSDM travail.

Services techniques (cmdb_ci_service_technical)

Les services techniques sont les systèmes associés aux administrateurs des CI dans le domaine Gérer les services techniques (propriétaires du service d’application, propriétaires du service technique et propriétaires du service technique). Les services techniques sont généralement des nœuds terminaux de niveau inférieur d’un ou de plusieurs services d’entreprise ou services d’application dans une hiérarchie structurée.

• Les services techniques sont des CI opérationnels.
• Un service technique doit être un service de niveau unique et non une hiérarchie de services techniques.
• Les services techniques sont utilisés pour déterminer l’impact dans les incidents, les problèmes et les changements. Également utilisé pour les approbations de changement.
• Les services techniques doivent être axés sur le fournisseur et inclure la technologie fournie à l’entreprise pour qu’elle puisse la consommer ou la vendre.

Consultez Domaine Gérer les CSDM services techniques du cadre de travail.

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