Créer ou modifier des catégories personnalisées

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour l’organisation et le regroupement d’objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu du sélecteur de rubrique affiché pour les utilisateurs finaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez les catégories de rubriques pour regrouper les rubriques de conversation connexes. Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, vous pouvez affecter une ou plusieurs catégories auxquelles la rubrique appartient. Vous pouvez également afficher vos rubriques par catégorie dans Concepteur d'agent virtuel.

    Pour les utilisateurs finaux, vous pouvez rendre l’étiquette de catégorie personnalisée visible dans le menu Sélecteur de rubrique afin que les rubriques associées soient affichées par catégorie.

    Avant de créer une nouvelle catégorie, examinez les catégories existantes (Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories) pour déterminer si vous avez besoin d’une nouvelle catégorie.

    Remarque :
    Les rubriques prédéfinies ont des catégories par défaut associées qui ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. En outre, vous pouvez supprimer une catégorie personnalisée uniquement lorsqu’aucune rubrique ne lui est affectée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer une catégorie personnalisée ou sélectionnez un enregistrement de catégorie pour la modifier.
      Champ Description
      Nom Étiquette de la catégorie.
      Description Brève description de l’objectif de la catégorie.
      Application Périmètre de l’application de la catégorie.
      Visible par l'utilisateur final Option permettant d’afficher l’étiquette de catégorie dans le menu du sélecteur de rubrique pour les utilisateurs finaux.
      Remarque :
      • Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version précédente, les étiquettes de catégorie existantes sont définies sur Non visible.
      • Cette option ne contrôle pas les rubriques affichées dans la catégorie. Au niveau de la rubrique, utilisez le champ Condition de la page Propriétés de la rubrique pour définir les conditions qui contrôlent le moment où une rubrique est affichée pour les utilisateurs finaux.
    3. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
      La catégorie de la rubrique apparaît dans les éléments suivants :
      • Collecteur de liste de catégories (zone de sélection) sur la page Propriétés de la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel afin que vous puissiez affecter une ou plusieurs catégories à une rubrique.
      • Filtrez les catégories sur la page Rubriques, afin que vous puissiez afficher les rubriques par catégorie.
      • Cartes de rubriques sur la page Rubriques, pour les rubriques auxquelles des catégories ont été affectées.
      • Menu du sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux, si vous avez rendu la catégorie visible. Les rubriques avec plusieurs catégories sont affichées dans les catégories appropriées. Les rubriques sans catégorie sont répertoriées dans la catégorie Autres.
        Figure 1. Menu du sélecteur de rubrique
        Menu du sélecteur de rubrique qui affiche les rubriques organisées par catégories.
    4. Pour supprimer une catégorie de rubrique, ouvrez l’enregistrement de catégorie et cliquez sur Supprimer.
      Si aucune rubrique n’est associée à la catégorie, celle-ci est supprimée. Elle n’est plus répertoriée dans le champ Catégorie de la page Propriétés des rubriques et dans le filtre Catégorie de la page Rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.