Gestion des problèmes et CSDM les tables

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Gestion des problèmes Gère et utilise CSDM des tables. Plusieurs ServiceNow produits en bénéficient et ajoutent de la valeur à Gestion des problèmes.

    CSDM Tables utilisées par Gestion des problèmes

    1. Table de services d’application [cmdb_ci_discovered_service] : service d’application ou n’importe quel CI d’infrastructure
    2. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*]
    3. Table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] et table Service technique [cmdb_ci_service_technical] : utilisez l’attribut de classification de service pour identifier les services d’entreprise et les services techniques.
    4. Table Offre de service [service_offering] : utilisée comme attribut de liste de choix pour filtrer les types d’offres de service tels que Service aux entreprises, Service technique et Service d’application.

    Tables CSDM utilisées par Problem Management.

    Des produits qui ajoutent de la valeur à Gestion des problèmes

    Lorsque vous utilisez Gestion des problèmes l’un des produits suivants ServiceNow , vous augmentez la valeur que vous obtenez de Gestion des problèmes.
    • Détection fournit des détails sur les CI matériels et logiciels que vous utilisez.
    • Gestion des portefeuilles de services Fournit des informations sur le cycle de vie d’un service.
    • Asset Management fournit le modèle de produit associé. Gestion des actifs logiciels (SAM Foundation ) et Hardware Asset Management (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques.
    • La gestion de la sécurité fournit des informations initiales sur l’endiguement, l’éradication et la résolution des problèmes liés à la sécurité.
    • Gestion des risques fournit des informations sur les risques informatiques et financiers.

    Les produits qui bénéficient de APM

    • Gestion des services informatiques ()ITSM : les services ont le contexte de l’entreprise et des applications, ainsi que les informations et les technologies qui les sous-tendent.
    • Information Technology Operations Management (ITOM) : comprend le contexte business des services d’application ainsi que le matériel et les logiciels gérés.
    • Gouvernance, risque et conformité ()GRC : les auditeurs peuvent exploiter les applications d’entreprise et les objets d’informations connexes. Cela aide les auditeurs à comprendre la sensibilité des données au moment de la conception pour la définition du champ d’application des audits, la mesure des risques et la gestion des activités d’audit.
    • Gestion des actifs: gère les cycles de vie des logiciels et du matériel pour les applications et les services d’entreprise.