Implémentez le point d’extension ConversationServerInteractionService , qui vous permet de créer des scripts personnalisés qui utilisent des variables contextuelles à partir d’enquêtes avant messagerie instantanée présentées aux demandeurs dans le Messagerie instantanée d'agent client.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Points d'extension système > Points d'extension scriptés et sélectionnez le point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .
2. Cliquez sur le lien connexe Créer une implémentation pour créer un script include personnalisé.
3. Dans le formulaire Script Include, créez le code qui utilise les variables de contexte de pré-messagerie instantanée pour acheminer les conversations de messagerie instantanée vers la file d’attente appropriée Support de Connexion .
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Le script personnalisé est créé et enregistré par rapport au point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .