Onglet Rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Rubriques pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes.

    L’onglet Rubriques fournit des informations sur les Agent virtuel rubriques (VA) qui fonctionnent bien et celles qui ne le sont pas. Vous pouvez également sélectionner plusieurs catégories de rubriques à l’aide de la liste déroulante Sélectionner des catégories pour visualiser les données en fonction de votre sélection. Pour utiliser l’onglet Rubriques, vous devez avoir le rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Agent virtuel Onglet Rubriques du tableau de bord.

    Rubriques les moins performantes

    Le graphique Rubriques les moins performantes offre plusieurs façons de détecter les rubriques de messagerie instantanée qui n’ont pas fonctionné. L’axe horizontal répertorie les rubriques de messagerie instantanée. Les sous-onglets comprennent :
    • Moins utilisée : rubriques les moins utilisées dans les messageries instantanées.
    • Incomplet : rubriques abandonnées par l’utilisateur sans résolution.
    • Transférer à l’agent actif : rubriques que l’utilisateur n’a pas pu résoudre avec Agent virtuel. L’utilisateur a donc été transféré à un agent actif.

    Rubriques les plus performantes

    Les rubriques de ce graphique affichent de bons résultats. L’axe horizontal répertorie les rubriques. Le nombre sur l’axe vertical varie en fonction du sous-onglet sélectionné :
    • Plus utilisé : nombre de fois que les utilisateurs ont utilisé une rubrique.
    • Terminé : nombre de fois que les utilisateurs ont terminé une rubrique sans l’aide d’un agent actif.

    Spokes utilisés

    Pour plus d’informations sur les spokes utilisés, reportez-vous à la section Spokes.

    Liste des rubriques

    La page Rubriques répertorie les rubriques utilisées dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord pour analytique conversationnelle.

    Agent virtuel Liste des rubriques du tableau de bord.

    Tableau 1. Détails des rubriques
    Informations sur la rubrique Description
    % de prédiction NLU correcte Pourcentage de fois où ce nom de rubrique a été prévu correctement par rapport à toutes les fois où ce nom de rubrique a été prévu. Une prédiction correcte signifie que VA a montré qu’une rubrique a été prédite et qu’un utilisateur l’a sélectionnée.
    % initié Pourcentage de fois où cette rubrique a épuisé toutes les rubriques ayant été exécutées.
    % incomplet Pourcentage de fois où l’utilisateur n’a pas atteint le dernier nœud de la rubrique sur l’ensemble des temps d’exécution de cette rubrique. Par exemple, si les 2 utilisateurs n’ont pas terminé tous les nœuds d’une rubrique, mais que 8 autres utilisateurs l’ont fait, le pourcentage incomplet sera de 20 %.
    Transférer à l'agent actif % Pourcentage d’occurrences où cette rubrique a été transférée de VA à un agent actif pendant toute la durée d’exécution de cette rubrique.

    Liste des blocs de rubriques

    La page Blocs de rubriques répertorie les blocs de rubriques utilisés dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord pour analytique conversationnelle.

    Agent virtuel Page Blocs de rubriques affichant la liste des rubriques.

    Le graphique indique le nombre de fois où chaque bloc de rubriques a été exécuté.