Utiliser Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide de conversations de Apple Messages for Business messagerie instantanée. Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business de Apple Messages for Business messagerie à une ServiceNow application.
Les agents et les demandeurs peuvent effectuer les actions suivantes :
- Un demandeur peut initier des conversations de Apple Messages for Business messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif.
- Un agent actif peut accepter Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Agent Workspace afin de converser avec un demandeur.
- Un agent actif peut continuer d’interagir avec une conversation client aussi longtemps que le client le Apple Messages for Business souhaite.
Pour plus d'informations, consultez Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.
Accepter les Apple Messages for Business conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le Apple Messages for Business canal de service, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte ou iMessages.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
- Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service client.
- Partagez n’importe quelle URL sous forme de liens avec des aperçus de photos ou de vidéos.
- Partagez des photos ou des vidéos.
- Partagez n’importe quel fichier en tant que pièce jointe.
Remarque :
Si un administrateur a configuré le canal de service pour le Apple Messages for Business transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre Apple Messages for Business boîte de réception Agent Workspace. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Transférer des Apple Messages for Business conversations de messagerie instantanée à des agents actifsCanaux de service.