Configurer Conversational Integration with LINE

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

1 minute de lecture

Configurez l’application de sorte que vous puissiez engager les Conversational Integration with LINE clients dans des conversations avec des bots.

Avant de commencer

Avant de commencer, procédez comme suit :

Obtenez ServiceNow des autorisations pour les produits et applications suivants :
- Hub d'intégration
- Conversational Integration with LINE
Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
Installez les applications suivantes sur votre ServiceNow instance :
- Hub d'intégration
- Conversational Integration with LINE
Activez le module d’extension IHUB Spoke Util Pack (com.snc.ihub_spoke_util_pack). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension.
Obtenez un compte de développeur dans la console LINE Developers.

Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’application LINE de messagerie ne prend en charge qu’un LINE seul canal par ServiceNow instance. Si vous souhaitez configurer un canal différent LINE pour votre ServiceNow instance, vous devez d’abord supprimer le canal précédemment configuré LINE , puis configurer le nouveau canal.

Procédure

Connectez le compte de LINE votre entreprise à votre ServiceNow instance.
1. Connectez-vous à votre console LINE Developers.
2. Créez un canal sur la console des développeurs LINE.
3. Prenez note du secret du canal et du jeton d’accès au canal.
  Vous utiliserez ultérieurement ces informations pour authentifier le LINE compte sur votre ServiceNow instance.
4. Pour permettre à votre LINE compte d’envoyer des données à votre ServiceNow instance, saisissez l’URL Webhook et cliquez sur Vérifier
  Spécifiez l’URL Webhook dans le champ URL Webhook de l’onglet API de messagerie de la LINE Developers Console. Utilisez le format suivant pour l’URL : https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line.
Sur votre ServiceNow® instance, accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Canaux et intégrations.
Dans la section d’intégration LINE , cliquez sur Gérer.
La page Intégration du canal Line s’ouvre.
Cliquez sur les trois points sur le côté droit et choisissez Modifier l’intégration.
Sur le formulaire, mettez à jour le nom de l’agent si vous le souhaitez.
Saisissez le secret de la chaîne et le jeton d’accès de votre LINE compte.
Cliquez sur Envoyer.
Un message de réussite s’affiche pour confirmer l’intégration à l’application LINE .