Contrôle de réponse du bot HTML

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le contrôle de réponse du bot HTML pour afficher du texte HTML statique dans la réponse du Agent virtuel bot.

    Remarque :
    Si vous avez créé des conversations dans des versions antérieures qui utilisent ce contrôle de réponse de l’agent pour générer des mises en page de carte, envisagez de mettre à jour vos conversations pour utiliser le contrôle de réponse de l’agent de carte. La carte affiche les informations d’un enregistrement dans votre instance et contient un lien vers cet enregistrement connexe.

    Considérations de sécurité relatives au balisage HTML

    Pour des raisons de sécurité, un script d’assainisseur HTML s’exécute automatiquement et vérifie tout le balisage HTML utilisé dans l’instance, y compris Agent virtuel les conversations. Le script d’assainisseur supprime les éléments ou les attributs susceptibles d’activer les attaques de script de site à site. Vous pouvez modifier le script d’assainisseur HTML pour modifier la liste des éléments de balisage à conserver ou à supprimer. Pour plus d’informations, consultez Assainisseur HTML. Pour des exemples d’ajout d’éléments de balisage aux listes d’exclusion ou d’inclusion, voir Configurer l’assainisseur HTML.

    Pour désactiver le script d’assainisseur HTML uniquement pour Agent virtuel les conversations, ajoutez la com.glide.cs.html.sanitizer.enabled propriété système et définissez la valeur sur faux. Pour en savoir plus sur la création d’une propriété système, reportez-vous à la rubrique Ajouter une propriété système.

    Propriétés du contrôle de réponse du bot HTML

    Propriété Description
    Nom du nœud Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse du bot HTML dans le flux de rubriques.
    Message HTML Sortie HTML à afficher. Cliquez sur l’icône Script pour ouvrir l’éditeur HTML et saisissez le texte HTML.
    Hauteur (Pixel) Hauteur maximale de la zone pour l’affichage de la sortie HTML dans des applications de messagerie tierces.
    Largeur (Pixel) Largeur maximale de la bulle du bot pour l’affichage de la sortie HTML dans des applications de messagerie tierces.
    Avancé
    Masquer ce nœud
    Afficher conditionnellement ce nœud si

    Déclaration de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Prise en charge des canaux

    Remarque :
    Comme le montrent les exemples, la sortie HTML peut varier dans les applications de messagerie tierces. Déterminez une zone de hauteur et de largeur appropriée en définissant les valeurs initiales de hauteur et de largeur, en prévisualisant la sortie HTML dans les applications de messagerie que vous avez l’intention d’utiliser, puis en ajustant les valeurs de hauteur et de largeur.
    Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot HTML
    Canal Prise en charge Contraintes
    Interface utilisateur Web Pris en charge Aucun
    Interface utilisateur mobile Pris en charge Aucun
    Panneau Now Assist Pris en charge Aucun
    Microsoft Teams Pris en charge Étant donné que HTML est rendu sous forme d’image dans Microsoft Teams, d’autres contrôles sont recommandés. Par exemple, utilisez des images ou des cartes au lieu de HTML pour Microsoft Teams.
    Slack Pris en charge Aucun
    Workplace Pris en charge Aucun
    Facebook Messenger Non pris en charge Non applicable
    SMS Twilio Non pris en charge Non applicable
    LINE Non pris en charge Non applicable
    WhatsApp Non pris en charge Non applicable
    Apple Messages for Business Non pris en charge Non applicable
    Alexa (Voix) Prise en charge partielle Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, l’utilisateur reçoit le message suivant : Nous avons trouvé un lien. Pour plus de détails, voir Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une meilleure Alexa expérience de chat vocal.

    Exemple de sortie de réponse du bot HTML

    La réponse du bot HTML affiche un HTML statique comme réponse de messagerie instantanée. Cet exemple comprend une image, des titres et un texte de paragraphe. L’interface utilisateur Web présente ce contenu au format HTML. Les Slackinterfaces utilisateur , Microsoft Teamset Workplace affichent le même contenu qu’une image PNG. Les liens URL dans le code HTML sont extraits et affichés sous l’image. L’URL peut être un lien absolu ou relatif. Si vous utilisez un lien relatif, il doit être relatif à l’instance ServiceNow .

    Remarque :
    Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.
    Propriétés de réponse du bot HTML Sortie de réponse du bot HTML
    Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse du bot HTML
    Les propriétés de base comprennent le nom du nœud, le message HTML, la hauteur et la largeur.
    Figure 2. Sortie HTML de l’interface utilisateur Web
    Une fenêtre de messagerie instantanée affiche le logo de la société avec un en-tête, un sous-titre et un corps de texte.