Démarrage rapide pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • À l’aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d’accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies.

    Si vous disposez d’une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Si vous disposez d’une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation.

    Si vous n’avez pas de licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite.

    Utilisez l’application console pour l’activer Interfaces conversationnelles et la configurer Agent virtuel rapidement. Pour plus d’informations sur la console, reportez-vous à la Interfaces conversationnelles section Console Interfaces conversationnelles.

    Étape 1 : Activer Agent virtuel les plugins de stockage recommandés

    Si Agent virtuel n’a pas été activé sur votre instance, vous devez l’installer.
    Figure 1. Interfaces conversationnelles Page de console lorsqu’elle Agent virtuel n’est pas installée
    Console Interfaces conversationnelles lorsque Virtual Agent n’est pas installé.
    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. S’il Agent virtuel n’est pas installé, sélectionnez Obtenir le module d’extension Agent virtuel sur la page d’accueil.
    3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Démarrer l’installation.
      La page Applications s’ouvre avec Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sélectionné.
      Figure 2. Installer le module d’extension Agent virtuel
      Sélectionnez Installer/Mettre à jour pour installer le module d’extension Virtual Agent.
      1. Si vous disposez d’une Agent virtuel licence, sélectionnez Installer/Tout mettre à jour.
      2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Installer pour commencer.
    4. Sous Choisissez le type de demandes que votre bot doit prendre en charge, sélectionnez Obtenir le module d’extension ITSM.
      Figure 3. Installer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations
      Sélectionnez Obtenir le module d’extension ITSM pour l’installer à partir de ServiceNow Store.
    5. Suivez les instructions du ServiceNow Store et sélectionnez S’abonner lorsque vous y êtes invité.
    6. Répétez les étapes 3 et 4 pour installer des modules d’extension supplémentaires. Sinon, passez à la section suivante.

    Étape 2 : Mettre Agent virtuel à la disposition des utilisateurs

    Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail Web. Vous pouvez les ajouter Agent virtuel à d’autres portails ultérieurement.

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail.
      Figure 4. Ajouter votre bot à une tuile de portail sur la page de la Interfaces conversationnelles console
      Ajoutez votre bot à une vignette de portail sur la page de la console Interfaces conversationnelles.
    3. Remplissez le formulaire de configuration de Messagerie instantanée d’agent du Portail de services.
      Saisissez un nom et déverrouillez le champ Portail(s) pour spécifier un ou plusieurs portails pour votre Virtual Agent. Saisissez un numéro dans le champ Commande pour spécifier où l’inclure Agent virtuel dans le menu.
      1. Dans le champ Nom , tapez un nom pour la configuration.
      2. Sélectionnez l’icône de verrouillage du portail pour l’ouvrir.
      3. Sélectionnez l’icône de recherche, puis un portail.
      4. Dans le champ Ordre , saisissez un nombre pour indiquer la commande dans laquelle les configurations doivent s’exécuter.

        Une seule configuration s’applique par portail. Si un portail présente plusieurs configurations, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée.

    4. Sélectionnez Envoyer.

    Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajouter votre bot à un portail.

    Étape 3 : Personnalisez l’apparence de Agent virtuel

    Vous pouvez modifier la façon dont Agent virtuel l’apparence est perçue par l’utilisateur final. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l’icône qui représente votre bot.

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Modifier l’apparence de votre bot, sélectionnez Configurer la personnalisation.
      Figure 5. Modifier la vignette d’apparence de votre bot sur la page de la Interfaces conversationnelles console
      Modifiez la vignette de l’apparence de votre bot sur la page Interfaces conversationnelles.
      La page Paramètres de personnalisation s’ouvre.
    3. Sélectionnez Nouveau ou le nom d’un enregistrement de marque existant.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Appliquez la configuration de la personnalisation comme décrit à la section Configurer la marque de votre bot.

    Étape 4 : Obtenir les rubriques recommandées

    L’application Recommandations de rubriques vous permet d’évaluer les cas d’utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l’utiliser Recommandations de rubriques avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent soit la détection de mots clés, soit la découverte de rubriques NLU.

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Configurer Recommandations de rubriques, sélectionnez Obtenir des recommandations.
      Figure 6. Configurer des recommandations de rubriques
      Configurez des recommandations de rubriques.

      La page s’ouvre Recommandations de rubriques .

    3. Utilisez le pour configurer et obtenir des Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques recommandations de rubriques en fonction des données de votre entreprise.

    Poursuivez l’exploration

    Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d’autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez faire ce qui suit :