État souhaité
L’option État souhaité effectue des audits des données planifiés CMDB ou sur demande pour déterminer quels enregistrements correspondent aux attributs attendus, aux relations CI et aux relations avec d’autres enregistrements du système.
Par exemple, l’état souhaité peut déterminer si un ordinateur dispose d’une licence pour un logiciel particulier. Le processus de conformité vérifie les éléments de configuration (CI) pour s’assurer que leurs attributs et leurs relations sont conformes aux normes définies par votre organisation. Les résultats d’audit révèlent toute divergence dans l’état souhaité d’un enregistrement et ServiceNow affectent automatiquement des tâches de suivi à des utilisateurs qualifiés capables de corriger ces divergences.
Rôles d’état souhaités
Pour accéder aux éléments de certification ou les configurer, un utilisateur doit avoir le rôle certification_admin. Ces utilisateurs peuvent créer, mettre à jour et supprimer des filtres s’ils ont l’accès approprié aux tables nécessaires.
- Entreprise [
core_company] - Centre de coûts [
cmn_cost_center] - Calendrier [
cmn_schedule]
Processus d’état souhaité
Le processus de certification de l’état souhaité peut consister à vérifier les serveurs pour s’assurer que leurs ressources physiques, telles que la vitesse du processeur ou la mémoire, sont conformes à certaines normes. Ce processus garantit également qu’un gestionnaire, un groupe de support et un groupe d’approbation sont affectés à tous les services aux entreprises critiques.
L’administrateur responsable de la certification crée des définitions des états souhaités, puis planifie un audit pour vérifier la conformité des CI. Les résultats de l’audit identifient les CI qui réussissent la certification et détaillent les écarts entre les CI qui échouent. Le ServiceNow système génère automatiquement des tâches de suivi pour suivre le processus d’ajustement des CI vers l’état souhaité.
L’état souhaité diffère considérablement de la certification des données. La certification des données est un processus manuel qui permet de s’assurer que vos données correspondent à la réalité. L’état souhaité examine les mêmes données et détermine quand la configuration de chaque élément est à l’état souhaité et approuvé.
- Créer un filtre de certification : créez un filtre qui définit un sous-ensemble d’éléments de configuration à certifier. Vous pouvez créer plusieurs versions d’un filtre, puis activer la version que vous souhaitez utiliser pour la certification. Vous pouvez créer des filtres sur la table Élément de configuration [
cmdb_ci] et toutes les tables qui l’étendent. - Créer un modèle : créez un modèle avec des conditions qui définissent l’état souhaité des attributs physiques, des enregistrements connexes et des relations d’un CI. Le filtre de certification que vous sélectionnez pour le modèle détermine les éléments de configuration examinés par le système.
- Créer et exécuter un audit : créez un audit à l’aide du modèle. Définissez l’audit pour qu’il s’exécute selon un calendrier ou sur demande. L’audit génère un ensemble de résultats basés sur les conditions du modèle que vous spécifiez. Déterminer l’utilisation des tâches de suivi :
- Déterminez si l’audit crée des tâches et affectations de suivi.
- Déterminez si la même tâche de suivi est utilisée pour le même échec d’audit sur plusieurs exécutions. L’attribut glide.allow.new.cert_follow_on_task système est défini sur vrai par défaut, ce qui permet de créer de nouvelles tâches de suivi pour la même défaillance, à chaque exécution d’audit.
- Afficher les résultats d’audit : affichez les résultats d’audit qui affichent d’éventuels écarts entre l’état souhaité, tel que spécifié par le modèle, et l’état réel des éléments de configuration cibles.
- Corriger les écarts : corrigez les écarts trouvés par l’audit en exécutant les tâches de suivi créées par le système.