Rendre la messagerie instantanée du service d’assistance accessible à un utilisateur final

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs accèdent à l’assistance en direct à partir du portail libre-service employé (portail ESS).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs accèdent à l’assistance en direct à partir du portail libre-service employé (portail ESS). Pour rendre une file d’attente de messagerie instantanée du service d’assistance accessible aux utilisateurs finaux, ajoutez un lien vers le portail ESS (nécessite le module d’extension Content Management).

    Pour modifier le lien par défaut dans l’en-tête ESS :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion du contenu > En-têtes.
    2. Ouvrir le portail : en-tête.
    3. Dans le champ File d’attente de messagerie instantanée , entrez la file d’attente de messagerie instantanée à laquelle les utilisateurs accèdent en cliquant sur le lien dans l’en-tête ESS.
    4. Effacer le champ pour supprimer le lien de file d’attente de messagerie instantanée.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Figure 1. Lien vers la file d’attente de messagerie instantanée
      Lien vers la file d’attente de messagerie instantanée