Définir les configurations d’enquête post-messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents actifs. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d’attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.

    Avant de commencer

    • Activez le module d’extension (com.glide.interaction.awa) s’il Affectation de travail avancée n’est Messagerie instantanée d'agent pas déjà installé.
    • Dans AWA, configurez le canal de service de messagerie instantanée et les files d’attente des éléments de travail.
    • Déterminez l’enquête post-messagerie instantanée à afficher pour vos demandeurs.
      • Passez en revue les enquêtes de messagerie instantanée existantes disponibles dans la table Types de mesures d’évaluation [asmt_metric_type] en accédant à Tous > Vue d’enquête > Afficher les enquêtes. Vous pouvez utiliser une enquête de commentaires prédéfinie, telle que l’enquête pour Agent virtuel les commentaires (une rubrique de configuration d’Agent virtuel prédéfinie).
      • Si vous avez besoin de différents sondages post-messagerie instantanée, créez-les à l’aide du concepteur d’enquête. Pour plus de détails, voir Créer des enquêtes de messagerie instantanée.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
    2. Sélectionnez la file d’attente (qui utilise le canal de service de messagerie instantanée) à laquelle la configuration de l’enquête post-messagerie instantanée s’applique.
    3. Accédez à la liste connexe Enquête post-messagerie instantanée , puis sélectionnez Nouveau.
      Si la liste des enquêtes post-messagerie instantanée ne s’affiche pas, vous devrez peut-être l’ajouter au formulaire.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom unique pour cette configuration d’enquête après messagerie instantanée.
      Actif Option qui active cette configuration d’enquête après messagerie instantanée.
      Afficher le résumé Option d’enquête qui demande aux demandeurs s’ils souhaitent afficher un résumé des réponses à l’enquête qu’ils ont saisies.
      Ordre Nombre qui indique l’ordre dans lequel les configurations d’enquête s’exécutent. S’il existe plusieurs configurations d’enquête de messagerie instantanée, le système exécute la première enquête trouvée, de l’ordre le plus bas à l’ordre le plus élevé.
      Demandeur terminé Option qui spécifie si l’enquête post-messagerie instantanée doit toujours s’exécuter, quelle que soit la personne qui met fin à la conversation de messagerie instantanée.
      • Vrai : l’enquête doit être exécutée lorsque le demandeur ou l’agent met fin à la conversation de messagerie instantanée.
      • Faux : l’enquête ne doit être exécutée que lorsque l’agent met fin à la discussion par messagerie instantanée.
      Mode de condition Type de condition qui détermine l’enquête conversationnelle présentée aux demandeurs.
      • Simple : indiquez une condition à l’aide du créateur de condition.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      Condition Condition qui détermine l’enquête conversationnelle affichée aux demandeurs.

      Utilisez le créateur de condition pour sélectionner les conditions à appliquer. Les champs disponibles dépendent du canal de service de messagerie instantanée.
      Script Instruction de condition JavaScript qui spécifie la condition d’utilisation de cette enquête de messagerie instantanée. La condition doit être évaluée comme vraie.
      Enquête Liste des enquêtes de messagerie instantanée disponibles. Choisissez l’enquête post-messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Lorsqu’un agent actif met fin à la session de messagerie instantanée, l’enquête post-messagerie instantanée (configurée pour la file d’attente de messagerie instantanée) est présentée au demandeur. Lorsque le demandeur envoie l’enquête post-messagerie instantanée, la session de messagerie instantanée prend fin pour le demandeur. La liste Enregistrements connexes des interactions stocke les résultats de la messagerie instantanée post-enquête et crée un enregistrement connexe qui relie l’évaluation à l’agent actif (prestataire).